1. หลักการของชุมชน Pickr
Pickr ต้องการให้ผู้ใช้งาน ซื้อและขายและสื่อสารกันอย่างสุจริต เคารพสิทธิของผู้อื่น และใช้แพลตฟอร์มเพื่อการซื้อขายสินค้าที่อยู่ในขอบเขตของ Pickr เท่านั้น
•
ซื่อสัตย์: ให้ข้อมูลสินค้าและตัวตนตามความเป็นจริง ไม่ปกปิดข้อเท็จจริงสำคัญ
•
เคารพ: สื่อสารโดยไม่ด่าทอ ข่มขู่ คุกคาม เหยียด หรือโจมตีบุคคลอื่น
•
ปลอดภัย: ไม่ส่งลิงก์หลอกลวง (Phishing) ไม่ขอรหัสผ่านหรือรหัสใช้ครั้งเดียว (OTP) หรือข้อมูลลับ และไม่ชักชวนให้ผู้อื่นโอนเงินด้วยวิธีที่หลอกลวง
•
รับผิดชอบ: ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบต่อรายการสินค้า (Listing), การสนทนา (Chat), รีวิว (Review) และเนื้อหา (Content) ที่ตนเองสร้างหรือส่ง
2. แนวทางสำหรับผู้ขาย
ลงขายเฉพาะสินค้าที่มีอยู่จริง มีสิทธิขาย และอยู่ในหมวดที่ Pickr เปิดรับ (เช่น เลโก้ (LEGO) และ วันพีซการ์ดเกม (One Piece TCG)) ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าอย่างตรงไปตรงมา และแก้ไขรายการสินค้า (Listing) เมื่อพบว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง ไม่สร้างรายการสินค้า (Listing) ซ้ำ ไม่ใช้หลายบัญชีเพื่อเพิ่มการมองเห็นหรือหลีกเลี่ยงมาตรการ และไม่สร้างธุรกรรมหรือรีวิวปลอม (Fake Review) ไม่กดดัน ข่มขู่ หรือเรียกร้องให้ผู้ซื้อให้รีวิว (Review) ในทางใดทางหนึ่ง ไม่เผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อหรือบุคคลอื่นโดยไม่มีสิทธิหรือเหตุผลตามกฎหมาย
ความรับผิดชอบต่อเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI): หากผู้ขายใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือเครื่องมือช่วยเขียนคำอธิบายรายการสินค้า (Listing) ข้อมูลดังกล่าวถือเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น ผู้ขายมีหน้าที่ต้องตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาฉบับสุดท้ายด้วยตนเอง และยังคงเป็นผู้รับผิดชอบต่อความถูกต้องและข้อเท็จจริงของสินค้าแต่เพียงผู้เดียว
การระบุสภาพสินค้าและตำหนิตามจริง: ผู้ขายต้องอธิบายสภาพสินค้าสะสมอย่างตรงไปตรงมา (Collector Condition) รวมถึงตำหนิ เช่น รอยยับ กล่องบุบ หรือรอยขีดข่วนของการ์ดหรือชิ้นส่วน และต้องใช้รูปถ่ายจริงของสินค้าที่ตนเองครอบครองอยู่ ห้ามนำรูปของผู้อื่นมาใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือใช้ภาพที่บิดเบือนสภาพสินค้าจริง
การตั้งราคาที่สมเหตุสมผล (Deceptive Pricing): ราคาที่แสดงในรายการสินค้า (Listing) ต้องเป็นราคาเสนอขายจริง ห้ามตั้งราคาหลอกลวงเพื่อดึงดูดความสนใจ เช่น การตั้งราคา “0”, “1”, “1234”, “999999” หรือใช้ตัวเลขแทนสัญลักษณ์เพื่อหลบเลี่ยงระบบและบังคับให้ผู้ซื้อทักการสนทนา (Chat) มาสอบถามราคาจริง
3. แนวทางสำหรับผู้ซื้อ
•
อ่านรายละเอียด ตรวจรูปภาพ สภาพสินค้า และข้อมูลผู้ขายก่อนตกลงซื้อ
•
ไม่ส่งหลักฐานการชำระเงินปลอม ไม่หลอกให้ผู้ขายส่งสินค้าก่อน และไม่ใช้การนัดซื้อเพื่อก่อกวนหรือหลอกลวง
•
ไม่ขอข้อมูลลับ เช่น รหัสผ่าน หรือรหัสใช้ครั้งเดียว (OTP) หรือข้อมูลบัญชีที่ไม่จำเป็นต่อการติดต่อซื้อขาย
•
หากพบพฤติกรรมน่าสงสัย ให้หยุดการติดต่อ เก็บหลักฐาน และรายงาน (Report) ผ่านช่องทางของ Pickr
4. การสนทนา (Chat) และการติดต่อ
ใช้ระบบสนทนา (Chat) เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าและธุรกรรมอย่างสุจริต ห้ามส่งสแปม (Spam) ส่งข้อความซ้ำจำนวนมาก หรือส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ห้ามส่งลิงก์ ไฟล์ คิวอาร์โค้ด (QR Code) หรือคำแนะนำที่มีวัตถุประสงค์เพื่อขโมยข้อมูล หลอกให้โอนเงิน หรือติดตั้งซอฟต์แวร์อันตราย ห้ามแอบอ้างเป็น Pickr ผู้ขาย ผู้ซื้อ ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือบุคคลอื่น การชำระเงินและการจัดส่งในช่วงทดลองเปิดตัว (Soft Launch) เกิดขึ้นนอกแพลตฟอร์ม 100% ผู้ใช้ต้องตรวจสอบคู่กรณีและยอมรับความเสี่ยงด้วยตนเองตามนโยบายความปลอดภัยในการทำธุรกรรม (Transaction & Safety Policy)
การตรวจสอบระบบสนทนา (Chat) โดยระบบอัตโนมัติ (Automated Monitoring): เพื่อคุ้มครองความปลอดภัยของผู้ใช้และป้องกันการฉ้อโกง ข้อความและไฟล์ที่ส่งผ่านระบบสนทนา (Chat) อาจได้รับการตรวจสอบหรือประมวลผลด้วยระบบประมวลผลอัตโนมัติ (Automated Processing) เพื่อคัดกรองลิงก์อันตราย ข้อความหลอกลวง (Phishing) หรือตรวจจับพฤติกรรมสุ่มเสี่ยงการฉ้อโกง (Scam/Fraud) ทั้งนี้ การจัดเก็บและเข้าถึงข้อมูลจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
คำแนะนำความปลอดภัยในการนัดรับและชำระเงิน (Safety Recommendations): ผู้ใช้ควรนัดพบเพื่อรับและตรวจสอบสินค้าในสถานที่สาธารณะที่มีแสงสว่างเพียงพอและมีผู้คนพลุกพล่าน (เช่น ห้างสรรพสินค้า สถานีรถไฟฟ้า) และควรตรวจสอบความถูกต้อง สภาพสินค้า และความแท้ของสินค้าให้ถี่ถ้วนก่อนทำการโอนเงินหรือชำระเงินค่าสินค้าทุกครั้ง
5. พฤติกรรมที่ไม่ยอมรับ
ฉ้อโกง หลอกลวง ปั่นราคา สร้างธุรกรรมปลอม หรือใช้หลายบัญชีเพื่อผิดกฎหรือหลีกเลี่ยงมาตรการ สร้างหรือแลกเปลี่ยนรีวิวปลอม (Fake Review) ซื้อรีวิว (Review) ข่มขู่เพื่อให้ได้รีวิว (Review) หรือจงใจทำลายชื่อเสียงของผู้ใช้รายอื่น แอบอ้างตัวตน ขโมยบัญชี เข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต ใช้บอท (Bot) หรือเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อรบกวนบริการ คุกคาม ข่มขู่ ด่าทอ เหยียด เลือกปฏิบัติ เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล หรือเผยแพร่เนื้อหาทางเพศที่ไม่เหมาะสม พยายามหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ ลบหรือแก้ไขหลักฐาน หรือใช้ช่องทางการรายงาน (Report) โดยเจตนากลั่นแกล้งผู้อื่น
การดึงข้อมูลและคัดลอกระบบ (Web Scraping & Spiders): ห้ามใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ บอท (Bot), โปรแกรมเลียนแบบ (Emulator), ซอฟต์แวร์ค้นหา (Spider/Crawler) หรือเครื่องมือดึงข้อมูล (Scraper) เพื่อคัดลอก สกัด หรือเก็บเกี่ยวข้อมูลรายการสินค้า (Listing), รูปภาพ, ข้อมูลส่วนบุคคล หรือฐานข้อมูลระบบของ Pickr เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ หรือนำไปฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
การฟอกเงินและการกระทำความผิดทางอาญา (AML/CTF): ห้ามใช้แพลตฟอร์ม Pickr หรือระบบสนทนา (Chat) เพื่อการฟอกเงิน (Anti-Money Laundering), การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย, การทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สินที่ได้มาจากการกระทำความผิดอาญา หรือการหลบเลี่ยงมาตรการคว่ำบาตรทางกฎหมาย
6. รีวิว (Review) และการให้คะแนน (Rating)
รีวิว (Review) ต้องสะท้อนประสบการณ์จากการติดต่อหรือซื้อขายจริง ต้องเกี่ยวข้องกับสินค้าและธุรกรรม และต้องเขียนด้วยถ้อยคำที่สุภาพ ไม่เป็นเท็จ ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล และไม่ใช้เพื่อการแก้แค้นหรือทำร้ายผู้ใช้รายอื่น ห้ามรีวิว (Review) ตัวเอง ใช้หลายบัญชีปั่นคะแนนการประเมิน (Rating) ซื้อหรือขายรีวิว (Review) แลกเปลี่ยนรีวิว (Review) หรือสร้างธุรกรรมปลอม Pickr อาจซ่อน ลบ หรือจำกัดรีวิว (Review) ที่ฝ่าฝืนกฎ และอาจดำเนินการกับบัญชีที่เกี่ยวข้อง การมีความเห็นเชิงลบไม่ใช่เหตุให้ลบรีวิว (Review) หากยังเกี่ยวข้องกับประสบการณ์จริงและไม่ฝ่าฝืนกฎด้านเนื้อหา (Content)
คุณสมบัติและสิทธิ์ในการส่งรีวิว (Review Eligibility): ผู้ใช้จะมีสิทธิ์เขียนรีวิว (Review) และให้คะแนนการประเมิน (Rating) ได้ต่อเมื่อมีการติดต่อสื่อสาร หรือมีบันทึกการส่งข้อความพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าผ่านระบบสนทนา (Chat) ของ Pickr ที่ตรวจสอบได้ในระบบเท่านั้น เพื่อป้องกันการใช้บัญชีจัดตั้งเข้ามารีวิว (Review) กลั่นแกล้งหรือปั่นคะแนนการประเมิน (Rating) โดยไม่มีปฏิสัมพันธ์จริง
กระบวนการร้องเรียนและโต้แย้งรีวิว (Review Dispute): หากผู้ใช้พบว่าได้รับรีวิว (Review) ที่เป็นเท็จ มีถ้อยคำหยาบคาย ข่มขู่ หรือเป็นการกลั่นแกล้งที่ไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อขาย ผู้ใช้สามารถกดรายงาน (Report) ผ่านระบบหรือแจ้งทาง support@pickrdeal.com เพื่อขอให้ทีมงานตรวจสอบ โดยทีมงานจะพิจารณาซ่อนหรือลบรีวิว (Review) ดังกล่าวตามนโยบายการรีวิว (Review Policy) ภายในกรอบระยะเวลาให้บริการ (SLA - Service Level Agreement) ที่กำหนด
7. การบังคับใช้กฎและการอุทธรณ์
7.1 ระดับมาตรการบังคับใช้ (Enforcement Tiers) เพื่อรักษาความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อยของชุมชน Pickr สงวนสิทธิ์ในการบังคับใช้มาตรการตามระดับความรุนแรงของพฤติกรรม ประวัติการฝ่าฝืน และความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น ดังนี้:
•
ระดับที่ 1 — การแจ้งเตือนและการแก้ไข (Warning & Modification): ตักเตือนผู้ใช้ หรือแจ้งเตือนให้ผู้ขายแก้ไขข้อมูลรายการสินค้า (Listing) ให้ถูกต้องภายใน 24 ชั่วโมง
•
ระดับที่ 2 — การจำกัดเนื้อหาและการมองเห็น (Content Restriction & Visibility Reduction): ซ่อน ลบ หรือระงับการแสดงผลรายการสินค้า (Listing), รีวิว (Review) หรือเนื้อหา (Content) ที่ฝ่าฝืน รวมถึงลดการมองเห็นในระบบค้นหา (Search)
•
ระดับที่ 3 — การระงับฟีเจอร์ชั่วคราว (Feature Suspension): ระงับสิทธิ์การใช้งานบางฟังก์ชัน เช่น ห้ามลงประกาศรายการสินค้า (Listing) ใหม่ หรือระงับการใช้งานระบบสนทนา (Chat) ชั่วคราว เป็นระยะเวลา 3 ถึง 14 วัน
•
ระดับที่ 4 — การระงับบัญชีชั่วคราว (Temporary Account Suspension): พักการใช้งานบัญชีผู้ใช้ทั้งหมดเป็นระยะเวลา 7 ถึง 30 วัน
•
ระดับที่ 5 — การปิดบัญชีถาวรและขึ้นบัญชีดำ (Permanent Ban & Blacklisting): ยุติการให้บริการ ปิดบัญชีผู้ใช้งานอย่างถาวร และอาจปฏิเสธการลงทะเบียนใหม่ในอนาคต
7.2 เหตุที่ Pickr ดำเนินการทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า (Immediate Action) Pickr ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้มาตรการระดับที่ 4 หรือระดับที่ 5 ในทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเท่าที่กฎหมายอนุญาต ในกรณีดังต่อไปนี้:
•
มีพฤติการณ์หรือข้อสงสัยสมเหตุสมผลเกี่ยวกับการฉ้อโกง (Scam/Fraud) การส่งสลิปโอนเงินปลอม หรือการหลอกลวงทางการเงิน
•
การสร้างภัยคุกคามด้านความปลอดภัย เช่น การหลอกลวง (Phishing), การหลอกขอรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (OTP) หรือรหัสผ่าน หรือการเผยแพร่มัลแวร์ (Malware)
•
การลงขายสินค้าผิดกฎหมายร้ายแรง สินค้าอันตราย หรือสินค้าที่มีคำสั่งห้ามเด็ดขาด
•
การใช้บอท (Bot) หรือสคริปต์อัตโนมัติ การเจาะระบบ (Hacking) หรือการก่อกวนโครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์ม
•
การกระทำความผิดซ้ำซาก แม้จะได้รับการแจ้งเตือนแล้ว
•
เมื่อได้รับคำสั่งอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ศาล หรือเจ้าพนักงานที่มีอำนาจ
7.3 ช่องทางและขั้นตอนการอุทธรณ์ (Appeals Process & SLA - Service Level Agreement)
ผู้ใช้ที่ถูกดำเนินมาตรการและเห็นว่าตนเองไม่ได้รับความเป็นธรรม มีสิทธิ์ยื่นคำร้องขออุทธรณ์ได้ ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับแจ้งผลการลงโทษ
•
ช่องทางการอุทธรณ์: ส่งคำร้องผ่านทางอีเมล support@pickrdeal.com
•
ข้อมูลที่ต้องระบุ: บัญชีผู้ใช้ (Username / Email), รายการสินค้า (Listing) หรือรีวิว (Review) ที่เกี่ยวข้อง, เหตุผลในการโต้แย้ง และเอกสารหลักฐานประกอบ (เช่น ภาพถ่ายสินค้าจริง ภาพบันทึกหน้าจอระบบสนทนา (Chat Log) เป็นต้น)
•
ระยะเวลาตอบกลับตามกรอบระยะเวลาให้บริการ (SLA): ทีมงาน Pickr จะส่งข้อความยืนยันการรับเรื่องภายใน 24 ชั่วโมง ในวันทำการ และจะแจ้งผลการพิจารณาอุทธรณ์ขั้นสุดท้ายภายใน 48 ชั่วโมง ถึง 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับเอกสารหลักฐานครบถ้วน โดยการตัดสินของ Pickr ถือเป็นที่สุดในระดับแพลตฟอร์ม
7.4 การจัดการข้อมูลหลังการปิดบัญชี (Data, Listing, Review & Chat Handling)
เมื่อบัญชีถูกปิดการใช้งานอย่างถาวร:
•
รายการสินค้า (Listing): รายการสินค้าทั้งหมดของผู้ใช้จะถูกลบหรือระงับการแสดงผลออกจากระบบสาธารณะทันที
•
รีวิว (Review): รีวิว (Review) ที่บัญชีดังกล่าวเคยสร้าง หรือรีวิว (Review) ที่ได้รับ จะยังคงแสดงผลอยู่หากสะท้อนประสบการณ์ซื้อขายจริงและไม่ผิดนโยบาย แต่จะมีการระบุสถานะบัญชีเดิมว่า "บัญชีถูกปิดการใช้งาน" ทั้งนี้ Pickr ขอสงวนสิทธิ์ในการลบรีวิว (Review) ที่ตรวจพบว่าเป็นรีวิวปลอม (Fake Review) หรือมีเนื้อหา (Content) ละเมิดกฎ
•
การสนทนา (Chat): ข้อมูลประวัติการสนทนาจะถูกปิดกั้นไม่ให้คู่สนทนาพิมพ์ข้อความใหม่เพิ่มได้
•
ข้อมูลส่วนบุคคลและบันทึกประวัติ (Log) ทางเทคนิค: Pickr จะลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นต่อการให้บริการ เว้นแต่ข้อมูลประวัติการทำธุรกรรม บันทึกประวัติการสนทนา (Chat Log) และข้อมูลระบุตัวตนที่มีความจำเป็นต้องจัดเก็บไว้เพื่อการตรวจสอบการทุจริต การใช้สิทธิเรียกร้องทางกฎหมาย หรือเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และกฎหมายว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ตามระยะเวลาที่กำหนด
8. การอัปเดตนโยบาย
8.1 การแก้ไขและการกำหนดรุ่นเอกสาร (Document Versioning): เอกสารฉบับนี้มีการระบุเลขรุ่นเอกสาร (Version Number) และวันที่มีผลบังคับใช้ (Effective Date) ไว้อย่างชัดเจนที่ส่วนหัวของเอกสาร Pickr อาจแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมข้อความในนโยบายนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการพัฒนาฟังก์ชันบริการ การเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย หรือการบริหารจัดการความเสี่ยงของแพลตฟอร์ม
8.2 วิธีการแจ้งการเปลี่ยนแปลงและวันที่มีผล (Notice & Effective Timeline):
•
กรณีการเปลี่ยนแปลงทั่วไปที่มีสาระสำคัญ: Pickr จะประกาศแจ้งการแก้ไขล่วงหน้าอย่างน้อย 15 ถึง 30 วัน ก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ ผ่านช่องทางประกาศบนเว็บไซต์ pickrdeal.com, การแจ้งเตือนผ่านระบบในแอป หรือส่งทางอีเมลที่ผู้ใช้ลงทะเบียนไว้
•
กรณีเร่งด่วน: กรณีที่เป็นการปรับปรุงเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้โดยเร่งด่วน หรือเพื่อป้องกันภัยคุกคามด้านความปลอดภัย การฉ้อโกง และระบบโครงสร้างพื้นฐาน การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจมีผลบังคับใช้ในทันทีที่มีการประกาศ
8.3 การยอมรับนโยบายฉบับแก้ไขและทางเลือกของผู้ใช้ (Acceptance & Opt-Out): การที่ท่านยังคงเข้าถึงหรือใช้บริการแพลตฟอร์ม Pickr อย่างต่อเนื่องหลังจากวันที่มีผลบังคับใช้ของนโยบายฉบับแก้ไข ให้ถือว่าท่านได้รับทราบและยินยอมผูกพันตามข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติฉบับปรับปรุงใหม่นั้นทุกประการ หากท่านไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลง ท่านมีสิทธิยุติการใช้งานและขอยกเลิกบัญชีผู้ใช้บริการได้ตลอดเวลาก่อนที่นโยบายฉบับใหม่จะมีผลบังคับใช้
8.4 การจัดเก็บประวัติเอกสารย้อนหลัง (Policy Archive): ผู้ใช้สามารถตรวจสอบประวัติการแก้ไขและดาวน์โหลดเอกสารนโยบายฉบับก่อนหน้าได้ที่คลังเอกสารย้อนหลังในหน้าศูนย์กฎหมาย (Legal Center) บนเว็บไซต์ pickrdeal.com/legal/archive
9. การคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาและการแจ้งนำเนื้อหาออก (Intellectual Property & Notice-and-Takedown)
กระบวนการแจ้งละเมิด (Notice): เจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา หรือตัวแทนผู้รับมอบอำนาจโดยชอบด้วยกฎหมาย ที่พบเห็นรายการสินค้า (Listing) หรือเนื้อหา (Content) ที่ละเมิดสิทธิ สามารถส่งหนังสือแจ้งเตือนมายัง support@pickrdeal.com โดยต้องระบุข้อมูลดังต่อไปนี้ครบถ้วน:
•
ชื่อ-นามสกุล และข้อมูลติดต่อของผู้ยื่นคำร้อง (ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมล)
•
หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา หรือหนังสือมอบอำนาจจากเจ้าของสิทธิ
•
ลิงก์ (URL) หรือระบุรายการสินค้า (Listing) ที่มีการกล่าวหาว่าละเมิดอย่างเฉพาะเจาะจง
•
รายละเอียดและคำอธิบายลักษณะการละเมิดสิทธิ
•
คำรับรองว่าการแจ้งเรื่องนี้กระทำโดยสุจริตและถูกต้องตามความเป็นจริงทุกประการ
มาตรการนำเนื้อหาออก (Takedown): เมื่อได้รับคำร้องและเอกสารหลักฐานครบถ้วน Pickr จะดำเนินการซ่อนหรือลบรายการสินค้า (Listing) ดังกล่าวออกจากระบบภายใน 48 ชั่วโมง และแจ้งให้ผู้ขายที่ถูกร้องเรียนทราบ
การโต้แย้งคำร้อง (Counter-Notice): หากผู้ขายเชื่อโดยสุจริตว่าสินค้าของตนเป็นของแท้และไม่ได้ละเมิดสิทธิ ผู้ขายมีสิทธิ์ยื่นคำร้องโต้แย้งพร้อมแนบหลักฐานความเป็นเจ้าของ/ใบเสร็จการซื้อขายที่ตรวจสอบได้มายัง Pickr ภายใน 7 วันปฏิทิน เพื่อให้ทีมงานพิจารณาคืนสถานะรายการสินค้า (Listing) ตามความเหมาะสม
10. ช่องทางติดต่อ
ผู้ใช้สามารถรายงาน (Report) ปัญหา แจ้งสินค้าต้องห้าม หรือขอทบทวนการดำเนินการผ่านเครื่องมือใน Pickr อีเมล support@pickrdeal.com หรือเว็บไซต์ pickrdeal.com
เวลาทำการของฝ่ายสนับสนุน (Support Operating Hours): ทีมงาน Pickr ให้บริการรับเรื่องและตอบข้อซักถามในวันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09.00 – 18.00 น. (เว้นวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย)
การตรวจสอบสถานะเรื่องร้องเรียน (Ticket Tracking): เมื่อผู้ใช้ส่งรายงาน (Report) หรือคำร้องเข้ามาทางอีเมลหรือระบบ Pickr ระบบจะออกหมายเลขคำร้อง (Ticket ID) ให้โดยอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถใช้หมายเลขคำร้อง (Ticket ID) ดังกล่าวในการติดตามความคืบหน้าผ่านการตอบกลับอีเมลเดิม หรือตรวจสอบสถานะผ่านศูนย์การแจ้งเตือน (Notification Center) บนเว็บไซต์ pickrdeal.com
กรอบระยะเวลาให้บริการ (SLA - Service Level Agreement): ทีมงานจะส่งข้อความตอบรับแจ้งเรื่องเบื้องต้นภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ และดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงพร้อมแจ้งผลการดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง ถึง 7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณีและพยานหลักฐาน