1. วัตถุประสงค์และขอบเขต
นโยบายนี้กำหนดว่าสินค้า บริการ และเนื้อหา (Content) แบบใดห้ามลงประกาศหรือจำกัดเงื่อนไขการใช้งานบน Pickr เพื่อรักษาความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และการปฏิบัติตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
นโยบายนี้ใช้กับรายการสินค้า (Listing) ชื่อสินค้า รายละเอียด รูปภาพ ราคา ป้ายกำกับ (Tag) ข้อความในระบบสนทนา (Chat) รีวิว (Review) และเนื้อหา (Content) อื่นที่ผู้ใช้นำเข้าสู่ Pickr และให้อ่านร่วมกับข้อกำหนดการให้บริการ (Terms of Service), นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy), กติกาของแพลตฟอร์มและแนวทางปฏิบัติของชุมชน (Marketplace Rules & Community Guidelines), นโยบายการทำธุรกรรมและความปลอดภัย (Transaction & Safety Policy), นโยบายการรีวิว (Review Policy) และกระบวนการรายงานและการร้องเรียน (Report and Complaint Procedure)
Pickr เป็นเพียงแพลตฟอร์มตัวกลาง ไม่ได้ตรวจสอบรายการสินค้า (Listing) ทุกชิ้นล่วงหน้า แต่สงวนสิทธิ์ในการซ่อน ระงับ ลบ จำกัดการเข้าถึง หรือดำเนินการกับบัญชีเมื่อมีรายงาน (Report) มีเหตุอันควรสงสัย หรือพบการฝ่าฝืนนโยบายนี้
ช่องทางติดต่ออย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์ม คือ เว็บไซต์ pickrdeal.com และอีเมล support@pickrdeal.com
2. คำจำกัดความ
สินค้าต้องห้าม: สินค้า บริการ หรือเนื้อหา (Content) ที่ไม่อนุญาตให้ลงประกาศหรือเผยแพร่บน Pickr ไม่ว่าผู้ใช้จะอ้างว่าเป็นของแท้ ของจำลอง หรือมีไว้เพื่อการศึกษา
สินค้าที่จำกัด: สินค้า บริการ หรือรายการสินค้า (Listing) ที่อนุญาตได้เฉพาะเมื่ออยู่ในหมวดหมู่ที่ Pickr เปิดให้บริการ มีข้อมูลหรือหลักฐานครบถ้วน และปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ Pickr กำหนด
เนื้อหา (Content): ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เสียง ชื่อสินค้า รายละเอียดสินค้า รีวิว (Review) ข้อมูลบัญชี และเนื้อหา (Content) อื่นที่ผู้ใช้ส่งหรือทำให้ปรากฏบน Pickr
รายการสินค้า (Listing): ประกาศหรือโพสต์เสนอขายสินค้าที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Pickr
3. หลักทั่วไปของสินค้าที่ลงประกาศได้
3.1 สิทธิและความชอบธรรม: ผู้ขายต้องมีสิทธิครอบครอง มีกรรมสิทธิ์ และมีสิทธิขายสินค้าจริง รวมถึงมีสิทธิใช้รูปภาพ เครื่องหมาย และรายละเอียดที่นำมาแสดง
3.2 ความถูกต้องและตรงต่อความเป็นจริง: สินค้าและข้อมูลต้องถูกต้อง ไม่เป็นเท็จ ไม่ทำให้เข้าใจผิด และต้องเปิดเผยตำหนิ ความไม่ครบ สภาพ การแก้ไขดัดแปลง และข้อจำกัดที่มีสาระสำคัญ
3.3 หมวดหมู่ที่รองรับ: สินค้าต้องอยู่ในหมวดหมู่ที่ Pickr เปิดให้บริการ ได้แก่ เลโก้ (LEGO) และ วันพีซการ์ดเกม (One Piece Card Game - TCG) และต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของหมวดหมู่นั้น
3.4 ข้อห้ามเรื่องคำเลี่ยงสิทธิ์: การระบุว่าเป็นสินค้าจำลอง (Replica), ได้รับแรงบันดาลใจ (Inspired), งานสั่งทำพิเศษ (Custom), สินค้าจากผู้ผลิตเดิม (OEM), เกรดเทียบเท่า หรือใช้คำอื่น ไม่ทำให้สินค้าที่ผิดกฎหมาย ปลอม หรือละเมิดทรัพย์สินทางปัญญากลายเป็นสินค้าที่อนุญาต
4. สินค้าต้องห้ามเด็ดขาด
Pickr ไม่อนุญาตให้ลงประกาศ เสนอขาย หรือส่งเสริมสินค้า บริการ และเนื้อหาดังต่อไปนี้:
4.1 สินค้าผิดกฎหมายหรือได้มาโดยมิชอบ
•
สินค้าที่ผิดกฎหมาย ลักลอบนำเข้า ขโมย ยักยอก ทรัพย์สินโจรกรรม หรือมีแหล่งที่มาไม่ชอบด้วยกฎหมาย
•
สินค้าที่มีเลขประจำเครื่อง หมายเลขซีเรียล หรือเครื่องหมายระบุแหล่งที่มาถูกลบ เปลี่ยนแปลง หรือทำให้ตรวจสอบไม่ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ
•
เอกสารปลอม เอกสารราชการ วุฒิการศึกษา บัตรประชาชน เอกสารสิทธิ หรือสิ่งของที่ใช้เพื่อการหลอกลวง สวมรอย หรือปกปิดตัวตน
4.2 สินค้าปลอมและทรัพย์สินทางปัญญา
•
สินค้าปลอมแปลง (Counterfeit), สินค้าเลียนแบบหรือสินค้าจำลอง (Replica) หรือสินค้าที่ทำเลียนแบบตราสินค้าหรือแบรนด์โดยไม่ได้รับอนุญาต
•
การ์ดปลอม (Fake Card), เลโก้ปลอม (Fake LEGO) ตลอดจนชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เทียบเคียงที่ทำเลียนแบบเพื่อให้เข้าใจว่าเป็นสินค้าของแท้
•
สินค้า สื่อ ซอฟต์แวร์ ไฟล์ รูปภาพ โลโก้ หรือรายละเอียดที่ทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่โดยละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า สิทธิบัตร หรือสิทธิของบุคคลอื่น
•
บริการ ซอฟต์แวร์ หรืออุปกรณ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อหลีกเลี่ยงระบบป้องกัน ละเมิดสิทธิ หรือเข้าถึงซอฟต์แวร์และบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น การดัดแปลงระบบหรือข้ามระบบความปลอดภัย (Jailbreak / Bypass)
4.3 อาวุธ สารอันตราย และสินค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุม
•
อาวุธ ปืน กระสุน วัตถุระเบิด อาวุธสงคราม สิ่งเทียมอาวุธปืน ปืนบีบีกัน และอุปกรณ์ที่ออกแบบเพื่อทำร้ายผู้อื่น
•
ยาเสพติด สารออกฤทธิ์ต่อจิตประสาท สารตั้งต้น พืชกัญชา หรือผลิตภัณฑ์แปรรูปที่เกี่ยวข้อง
•
สารเคมีอันตราย สารพิษ และสินค้าที่ถูกเรียกคืนจากผู้ผลิต (Recalled Products)
•
ยา เวชภัณฑ์ อาหารเสริม ผลิตภัณฑ์สุขภาพ อุปกรณ์การแพทย์ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ผลิตภัณฑ์ยาสูบ บุหรี่ไฟฟ้า บารากู่ และสินค้าที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมีใบอนุญาต
4.4 การพนัน การสุ่มรางวัล และการหลอกลวงทางการเงิน
•
ลอตเตอรี่ สลากกินแบ่ง หวย การพนัน เกมเสี่ยงโชค หรือบริการที่เรียกเก็บเงินเพื่อแลกสิทธิสุ่มผลประโยชน์
•
กล่องสุ่ม (Mystery Box / Random Box), สินค้าสุ่ม หรือการขายแบบสุ่มที่ไม่เปิดเผยรายการและรายละเอียดภายใน
•
การลงทุน เงินกู้ แชร์ลูกโซ่ การตลาดแบบเครือข่าย (MLM - Multi-Level Marketing) หรือข้อเสนอระดมทุนที่สัญญาผลตอบแทนทางการเงิน
4.5 ข้อมูลส่วนบุคคล บัญชี และการเข้าถึงระบบ
•
ฐานข้อมูลลูกค้า รายชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ข้อมูลบัญชีธนาคาร หรือข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น
•
บัญชีผู้ใช้ บัญชีเกม บัญชีแพลตฟอร์ม รหัสผ่าน รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (OTP) กุญแจหรือรหัสเข้าถึง (Access Key) หรือข้อมูลทางการเงินของบุคคลอื่น
•
ซอฟต์แวร์หรือบริการสำหรับการเจาะระบบ (Hacking) ดักฟัง สอดแนม ขโมยข้อมูล การใช้สคริปต์ดึงข้อมูลอัตโนมัติ (Scraping) หรือสร้างมัลแวร์ (Malware)
4.6 สินค้า บริการ และเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือไม่เหมาะสม
•
บริการทางเพศ การแสวงหาประโยชน์จากผู้เยาว์ สื่อลามก หรือเนื้อหา (Content) ลามกอนาจาร
•
เนื้อหา (Content) ที่ข่มขู่ คุกคาม ยุยงให้เกิดความรุนแรง ส่งเสริมการทำผิดกฎหมาย หรือเลือกปฏิบัติอย่างรุนแรง
•
ซากสัตว์ สัตว์ป่าคุ้มครอง หรือผลิตภัณฑ์จากสัตว์ป่าหวงห้าม
•
การใช้แพลตฟอร์มเพื่อการฟอกเงิน (Money Laundering) อันขัดต่อนโยบายป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AML - Anti-Money Laundering) หรือการกระทำความผิดอาญา
5. สินค้าที่จำกัดเงื่อนไข
สินค้าที่จำกัดเงื่อนไขไม่ใช่สินค้าที่อนุญาตโดยอัตโนมัติ ผู้ขายต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ดังนี้:
5.1 ขอบเขตหมวดหมู่ช่วงทดลองเปิดตัว (Soft Launch): ในช่วงทดลองเปิดตัว (Soft Launch) ให้เปิดรับเฉพาะ 2 หมวดหมู่ ได้แก่ เลโก้ (LEGO) และ วันพีซการ์ดเกม (One Piece TCG) หากสินค้าอยู่นอกหมวดหมู่ที่เปิดใช้งาน ให้ถือว่ายังไม่รองรับและห้ามลงประกาศรายการสินค้า (Listing)
5.2 การห้ามสั่งจองล่วงหน้า (Pre-order) และสินค้าที่ไม่มีอยู่ในครอบครอง: Pickr ไม่อนุญาตให้ลงขายสินค้าแบบสั่งจองล่วงหน้า (Pre-order) ผู้ขายต้องมีสินค้าจริงอยู่ในความครอบครองพร้อมส่งมอบหรือนัดรับทันที ห้ามลงขายสินค้าที่ไม่มีอยู่จริง สินค้ารอสั่งซื้อ หรือสินค้าฝากขายที่ผู้ขายไม่ได้ถือครองตัวสินค้าเอง
5.3 สินค้าที่ผ่านการจัดเกรด (Graded Items) และสินค้ามูลค่าสูง: สินค้าที่ผ่านการรับรองจากสถาบันตรวจสอบคุณภาพภายนอก (เช่น PSA, BGS, CGC) ผู้ขายต้องแสดงรูปถ่ายกล่องเคสผนึก (Slab) พร้อมป้ายคะแนน และหมายเลขซีเรียลตรวจสอบหรือคิวอาร์โค้ด (Certification Number / QR Code) ให้ชัดเจนทั้งด้านหน้าและด้านหลัง เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบกับฐานข้อมูลสถาบันได้
6. ข้อกำหนดของรายการสินค้า (Listing)
6.1 ภาพถ่ายจริง: ผู้ขายต้องใช้รูปภาพจริงของสินค้าที่ตนเองถือครองอยู่ ห้ามใช้รูปจากผู้อื่น ห้ามใช้ภาพจากเว็บไซต์อื่น และห้ามใช้ภาพถ่ายจากคลังภาพหรือภาพทางการ (Stock Photo) เป็นภาพหลัก
6.2 การตั้งราคาจริง: ราคาต้องเป็นราคาขายสุทธิ (บาท) ที่ต้องการขายจริง ห้ามตั้งราคาหลอกลวง เช่น 0, 1, 1234, 999999 เพื่อบีบให้ผู้ซื้อทักการสนทนา (Chat) มาสอบถามราคา
6.3 ความรับผิดชอบต่อเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI): หากผู้ขายใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI - Artificial Intelligence) หรือเครื่องมือช่วยเขียนคำอธิบายสินค้า ผู้ขายยังคงมีหน้าที่ตรวจสอบและรับผิดชอบต่อความถูกต้องของเนื้อหา (Content) ฉบับสุดท้ายแต่เพียงผู้เดียว
6.4 ข้อมูลครบถ้วน: ระบุรุ่น รหัสสินค้า ภาษา สภาพ ตำหนิ ความครบ และอุปกรณ์ประกอบอย่างตรงไปตรงมา
6.5 ห้ามลงประกาศซ้ำ: หนึ่งรายการสินค้า (Listing) ควรมีสินค้าหนึ่งรายการ ห้ามลงประกาศซ้ำซ้อน และห้ามใส่คำค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือคำค้นหาสแปม (Spam Keywords) เพื่อดึงยอดการมองเห็น
6.6 ความปลอดภัยของข้อมูล: ห้ามระบุรหัสผ่าน รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (OTP) ข้อมูลบัญชีธนาคาร หรือข้อมูลส่วนบุคคลในประกาศ และห้ามส่งลิงก์อันตราย ลิงก์หลอกลวง (Phishing) หรือมัลแวร์ (Malware)
7. ข้อกำหนดเฉพาะสำหรับ เลโก้ (LEGO) และ วันพีซการ์ดเกม (One Piece TCG)
7.1 หมวดหมู่ เลโก้ (LEGO)
•
ระบุหมายเลขชุด (Set Number), ชื่อชุด, ปีที่ผลิต หรือรุ่นที่ผลิต (Edition) เท่าที่ทราบ
•
ระบุสถานะให้ชัดเจนว่าเป็นของใหม่ปิดผนึกในกล่อง (MISB - Mint in Sealed Box), ของใหม่เปิดกล่องแต่ยังไม่ประกอบ (MIB - Mint in Box) หรือของมือสองประกอบแล้ว (Used)
•
แจ้งความครบถ้วนของตัวชุด ชิ้นส่วนสำคัญ มินิฟิกเกอร์ (Minifigure) กล่อง คู่มือ และระบุตำหนิ เช่น รอยแตก สีซีด หรือกล่องบุบ
•
ห้ามนำชิ้นส่วนเทียบเคียง ชิ้นส่วนเลียนแบบ หรือตัวต่อปลอมมาจำหน่ายโดยอ้างว่าเป็น เลโก้ (LEGO) ของแท้
7.2 หมวดหมู่ วันพีซการ์ดเกม (One Piece TCG)
•
ระบุรหัสการ์ด, ภาษา, รุ่นที่ผลิต (Edition), รูปแบบหรือระดับความหายาก (เช่น Normal, Parallel, Alt Art, Secret Rare, Manga Rare) และจำนวนที่ขายให้ชัดเจน
•
ถ่ายภาพการ์ดจริงทั้งด้านหน้าและด้านหลัง เปิดเผยรอย ตำหนิ รอยขาว ขอบพับ หรือการดัดแปลงสภาพ
•
ห้ามลงขายการ์ดปลอม การ์ดพร็อกซี่ (Proxy Cards) การ์ดพิมพ์ซ้ำโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการ์ดดัดแปลงที่ไม่ได้รับการรับรอง
8. การตรวจสอบและการดำเนินการต่อรายการสินค้า (Listing)
8.1 การขอหลักฐาน: Pickr อาจขอข้อมูล รูปภาพถ่ายคู่กับป้ายชื่อบัญชี หลักฐานการครอบครอง หรือหลักฐานแหล่งที่มา เพื่อตรวจสอบความมีอยู่จริงของสินค้า โดยการขอข้อมูลดังกล่าวไม่ถือเป็นการรับรองสินค้าโดย Pickr
8.2 ระดับมาตรการบังคับใช้:
•
ระดับที่ 1: แจ้งเตือนให้ผู้ขายแก้ไขข้อมูลรายการสินค้า (Listing) ให้ถูกต้องภายใน 24 ชั่วโมง
•
ระดับที่ 2: ระงับการแสดงผล ซ่อน หรือลบรายการสินค้า (Listing) หรือเนื้อหา (Content) ที่ฝ่าฝืนนโยบาย
•
ระดับที่ 3: ระงับสิทธิ์การใช้งานบางฟังก์ชัน เช่น การลงประกาศรายการสินค้า (Listing) หรือการใช้ระบบสนทนา (Chat) ชั่วคราว
•
ระดับที่ 4: พักการใช้งานบัญชีผู้ใช้ชั่วคราวเป็นระยะเวลา 7 ถึง 30 วัน
•
ระดับที่ 5: ปิดบัญชีผู้ใช้งานถาวรและขึ้นบัญชีดำ (Permanent Ban & Blacklisting) สำหรับกรณีสินค้าปลอม การฉ้อโกง (Scam/Fraud) หรือความผิดร้ายแรง
8.3 กรอบระยะเวลาให้บริการ (SLA - Service Level Agreement): Pickr จะตอบรับการแจ้งเรื่องเบื้องต้นภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ และดำเนินการตรวจสอบเพื่อจัดการเนื้อหา (Content) หรือระงับบัญชีที่มีความเสี่ยงภายใน 48 ชั่วโมงนับจากได้รับหลักฐานสมบูรณ์
9. การรายงาน (Report), การแจ้งละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา และการอุทธรณ์
9.1 การแจ้งรายงานทั่วไป (Report): ผู้ใช้สามารถกดรายงาน (Report) ผ่านระบบ หรือส่งอีเมลมาที่ support@pickrdeal.com เพื่อรายงานรายการสินค้า (Listing), บัญชีผู้ใช้, การสนทนา (Chat) หรือรีวิว (Review) ที่น่าสงสัย โดยแนบลิงก์ (URL) และภาพหลักฐานประกอบ
9.2 ขั้นตอนการแจ้งละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (Notice-and-Takedown): เจ้าของสิทธิหรือตัวแทนผู้รับมอบอำนาจตามกฎหมาย สามารถส่งหนังสือแจ้งเตือนมายัง support@pickrdeal.com โดยระบุข้อมูลดังนี้:
•
ชื่อ-นามสกุล และข้อมูลติดต่อของผู้ร้องเรียน (ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล)
•
หลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของสิทธิ หรือหนังสือมอบอำนาจ
•
ลิงก์ (URL) ของรายการสินค้า (Listing) ที่ละเมิด
•
คำอธิบายลักษณะการละเมิดโดยรายละเอียด
•
คำรับรองว่าข้อมูลเป็นความจริงและยื่นคำร้องโดยสุจริต
เมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วน Pickr จะดำเนินการซ่อนหรือลบรายการสินค้า (Listing) ดังกล่าวภายใน 48 ชั่วโมง และแจ้งให้ผู้ขายทราบ
9.3 สิทธิและขั้นตอนการอุทธรณ์ (Appeals Process):
ผู้ใช้ที่เห็นว่าตนเองถูกระงับรายการสินค้า (Listing) หรือบัญชีโดยไม่ถูกต้อง สามารถยื่นคำร้องขออุทธรณ์ได้ภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับแจ้ง
•
ช่องทางอุทธรณ์: ส่งอีเมลมาที่ support@pickrdeal.com พร้อมแนบหลักฐานพิสูจน์กรรมสิทธิ์หรือความแท้ของสินค้า (เช่น ใบเสร็จทางการ หรือผลตรวจรับรอง)
•
ระยะเวลาพิจารณาตามกรอบระยะเวลาให้บริการ (SLA): Pickr จะแจ้งผลการพิจารณาอุทธรณ์ภายใน 48 ชั่วโมง ถึง 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับหลักฐานครบถ้วน โดยคำวินิจฉัยของ Pickr ถือเป็นที่สุดในระดับแพลตฟอร์ม