1. วัตถุประสงค์และขอบเขต
ขั้นตอนนี้กำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการรายงาน (report) การยื่นข้อร้องเรียน (complaint) การตรวจสอบพยานหลักฐาน และกระบวนการอุทธรณ์ (appeal) ที่เกี่ยวเนื่องกับการใช้งานบนแพลตฟอร์ม Pickr เพื่อให้ Pickr สามารถรับเรื่อง ตรวจสอบ และบริหารจัดการความเสี่ยงหรือการฝ่าฝืนกฎเกณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นธรรม และเป็นระบบ
ขั้นตอนนี้ใช้บังคับกับ รายการสินค้า (listing), บัญชีผู้ใช้ (user profile/account), การสนทนา (chat), การให้คะแนนและความคิดเห็น (review), รูปภาพ ตลอดจนเนื้อหา (content) ทุกประเภทที่ปรากฏบนระบบ รวมถึงการดำเนินการของ Pickr ในกรณีเกิดเหตุฉ้อโกง (scam/fraud), การละเมิดความปลอดภัย, การละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (intellectual property infringement) และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของแพลตฟอร์ม
เอกสารนี้ให้อ่านประกอบและถือเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms of Service), นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy), กฎการใช้งานและแนวทางชุมชน (Marketplace Rules & Community Guidelines), นโยบายสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่จำกัด (Prohibited & Restricted Items Policy), นโยบายธุรกรรมและความปลอดภัย (Transaction & Safety Policy) และนโยบายการรีวิว (Review Policy)
2. คำจำกัดความ
•
“การรายงาน (report)” หมายถึง การที่ผู้ใช้หรือบุคคลภายนอกแจ้งให้ Pickr ทราบถึง รายการสินค้า (listing), บัญชีผู้ใช้ (user profile/account), การสนทนา (chat), หรือการให้คะแนนและความคิดเห็น (review) ที่ต้องสงสัยว่าฝ่าฝืนข้อกำหนด นโยบาย กฎหมาย หรืออาจก่อให้เกิดความเสี่ยงและอันตรายต่อระบบและผู้ใช้งานอื่น
•
“ข้อร้องเรียน (complaint)” หมายถึง การแจ้งปัญหา ความไม่พึงพอใจ หรือการคัดค้านการให้บริการ มาตรฐานการทำงาน หรือการตัดสินใจดำเนินมาตรการของ Pickr ซึ่งไม่รวมถึงข้อพิพาทการซื้อขายระหว่างคู่สัญญาโดยตรง
•
“การอุทธรณ์ (appeal)” หมายถึง กระบวนการที่ผู้ใช้ซึ่งได้รับผลกระทบโดยตรงจากการซ่อน การลบ การจำกัดสิทธิ์ หรือการระงับบัญชี ร้องขอให้ Pickr ทบทวนการตัดสินใจดังกล่าว พร้อมยื่นพยานหลักฐานใหม่
•
“ข้อพิพาท (dispute)” หมายถึง ข้อขัดแย้งเชิงพาณิชย์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อันเกี่ยวกับสินค้า สภาพสินค้า ราคา การชำระเงิน การส่งมอบ หรือการคืนเงิน ซึ่งเกิดขึ้นจากการตกลงนอกแพลตฟอร์มโดยตรง
•
“ขั้นตอนนำเนื้อหาออกเมื่อได้รับแจ้ง (notice-and-takedown)” หมายถึง กระบวนการตามมาตรฐานสากลและกฎหมาย ที่เจ้าของสิทธิแจ้งเตือนการละเมิดเพื่อให้แพลตฟอร์มระงับการเผยแพร่หรือลบเนื้อหาที่ละเมิดนั้นออกจากระบบ
3. เรื่องที่สามารถรายงานหรือร้องเรียน
Pickr เปิดรับเรื่องรายงานและการร้องเรียนใน 4 หมวดหมู่หลัก ได้แก่:
•
รายการสินค้า (listing): สินค้าต้องห้ามเด็ดขาด, สินค้าที่ไม่อยู่ในหมวดหมู่ที่เปิดให้บริการ, สินค้าปลอมแปลง (counterfeit) เช่น ชิ้นส่วนตัวต่อเลียนแบบ หรือการ์ดเกมปลอม/การ์ดพร็อกซี่ (proxy card), สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้า, ข้อมูลสินค้าเท็จ, หรือการตั้งราคาหลอกลวง (deceptive pricing)
•
บัญชีผู้ใช้ (user profile/account): พฤติกรรมแอบอ้างตัวตน (impersonation), การฉ้อโกง (scam/fraud), การส่งสลิปโอนเงินปลอม, การใช้หลายบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงบทลงโทษ, การคุกคาม ข่มขู่ หรือการส่งลิงก์หลอกลวง (phishing)
•
การให้คะแนนและความคิดเห็น (review): การรีวิวเท็จ, การปั่นคะแนน (review manipulation), การแลกเปลี่ยนหรือซื้อขายรีวิว, การรีวิวไม่ตรงกับธุรกรรม หรือการใช้ภาพถ่ายที่ไม่ใช่สินค้าจริงที่ได้รับมอบ
•
ข้อร้องเรียนด้านบริการ (service complaint): ความไม่ถูกต้องในการดำเนินมาตรการของเจ้าหน้าที่ หรือปัญหาทางเทคนิคในการเข้าใช้งานเครื่องมือรายงานของระบบ
ข้อยกเว้นสำคัญ: ข้อพิพาทเรื่องการไม่ชำระเงิน สินค้าไม่ส่งมอบ การโอนเงินผิดบัญชี หรือข้อเรียกร้องให้ชดใช้ค่าเสียหายทางแพ่งจากการซื้อขายโดยตรง มิใช่เรื่องที่ Pickr มีอำนาจพิจารณาตัดสินหรือบังคับชำระเงินแทนได้ ผู้ใช้ต้องติดต่อคู่สัญญา สถาบันการเงิน หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจโดยตรง
4. ผู้มีสิทธิและหลักการยื่นเรื่อง
•
ผู้ใช้บริการทั่วไป บุคคลภายนอก เจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา หรือตัวแทนผู้รับมอบอำนาจโดยชอบด้วยกฎหมาย มีสิทธิยื่นเรื่องรายงานตามหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง
•
หลักสุจริตและความถูกต้อง: ผู้แจ้งต้องให้ข้อมูลตามความเป็นจริง ใช้ช่องทางด้วยความสุจริต ไม่ใช้การรายงานเพื่อกลั่นแกล้ง กีดกันทางการค้า ข่มขู่ หรือสร้างภาระแก่ผู้อื่น
•
การแยกข้อเท็จจริงและความเห็น: ผู้แจ้งต้องบรรยายเหตุการณ์ตามข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจน
•
การคุ้มครองการรายงานโดยสุจริต: การที่ไม่สามารถพิสูจน์ข้อเท็จจริงได้ในทันที ไม่ทำให้การรายงานโดยสุจริตกลายเป็นการรายงานเท็จ
•
การห้ามประจาน: ผู้แจ้งต้องไม่นำหลักฐานหรือข้อมูลส่วนบุคคลของคู่กรณีไปเผยแพร่หรือประจานต่อสาธารณะ
•
การใช้หมายเลขเคสเดิม: ผู้แจ้งควรส่งรายงานเรื่องเดียวกันเพียงครั้งเดียว และใช้หมายเลขเคส (case ID / ticket ID) เดิมเมื่อต้องการส่งข้อมูลเพิ่มเติม
5. ช่องทางการยื่นเรื่อง
ช่องทางหลักในระบบ (in-app / web tool): รายงานผ่านปุ่ม “รายงาน (report)” ในหน้ารายการสินค้า (listing), โปรไฟล์ผู้ใช้ หรือหน้ารีวิวที่เกี่ยวข้อง
ช่องทางอีเมลทางการ (official email):
•
สำหรับการรายงานทั่วไป ข้อร้องเรียน และการส่งหลักฐานเพิ่มเติม: support@pickrdeal.com
•
สำหรับการแจ้งละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (IP infringement): support@pickrdeal.com โดยระบุหัวข้อ “แจ้งละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (Notice of IP Infringement)”
•
สำหรับประเด็นการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล: ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลผ่าน support@pickrdeal.com
เวลาทำการของทีมงานสนับสนุน: วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09.00 – 18.00 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)
กรณีเหตุฉุกเฉินหรือภัยต่อชีวิตและทรัพย์สิน: หากเป็นเหตุคุกคามชีวิต ร่างกาย หรืออาชญากรรม ผู้ใช้ควรติดต่อหน่วยงานภาครัฐหรือแจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจโดยตรงเป็นลำดับแรก แล้วจึงส่งข้อมูลให้ Pickr ดำเนินมาตรการกับบัญชีในระบบ
6. ข้อมูลและหลักฐานที่ควรส่ง
เพื่อให้การตรวจสอบดำเนินไปด้วยความรวดเร็วและเป็นธรรม ผู้แจ้งควรจัดเตรียมข้อมูลดังนี้:
•
ชื่อบัญชีผู้ใช้หรือข้อมูลติดต่อของผู้แจ้ง (เพื่อการติดตามผล)
•
ชื่อบัญชีผู้ถูกรายงาน, ลิงก์เชื่อมโยง (URL) หรือรหัสของ รายการสินค้า (listing) หรือข้อความรีวิวที่ต้องการให้ตรวจสอบ
•
วัน เวลา ลำดับเหตุการณ์ และรายละเอียดพฤติการณ์ที่ฝ่าฝืนกฎ
•
หลักฐานประกอบ เช่น ภาพบันทึกหน้าจอระบบการสนทนา (chat), รูปถ่ายสภาพสินค้าจริง, หรือเอกสารแสดงสิทธิทางกฎหมาย
•
ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล: ผู้แจ้ง ต้องปกปิด (censor) ข้อมูลอ่อนไหวและไม่จำเป็นก่อนส่งมอบ ได้แก่ รหัสผ่าน, รหัสใช้ครั้งเดียว (OTP), รหัสส่วนบุคคล (PIN), หมายเลขหลังบัตรประชาชน (laser code), และหมายเลขบัตรชำระเงินเต็มจำนวน
•
ข้อจำกัดการใช้หลักฐานการชำระเงิน: Pickr ไม่รับตรวจสอบความถูกต้องของการชำระเงินหรือสั่งโอนเงินคืน หากผู้แจ้งแนบภาพหลักฐานการโอนเงิน Pickr จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเฉพาะเพื่อประกอบการประเมินพฤติกรรมฉ้อโกง (scam/fraud) ของบัญชีผู้ใช้เท่านั้น
•
ข้อกำหนดทางเทคนิคของไฟล์แนบ: รองรับไฟล์ภาพนามสกุล JPG, JPEG, PNG และเอกสาร PDF ขนาดไม่เกิน 10 MB ต่อไฟล์ และรวมกันไม่เกิน 5 ไฟล์ต่อหนึ่งการส่งรายงาน
7. การรับเรื่องและข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
เมื่อระบบหรือเจ้าหน้าที่ได้รับรายงาน Pickr จะดำเนินการตามขั้นตอนและกรอบเวลามาตรฐาน (service level agreement: SLA) ดังนี้:
•
การตอบรับแจ้งเรื่องเบื้องต้น: ดำเนินการออกหมายเลขเคส (case ID) และแจ้งยืนยันการรับเรื่องผ่านระบบการแจ้งเตือน (notification) หรืออีเมลตอบกลับอัตโนมัติ ภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ
•
การตรวจสอบและดำเนินมาตรการเร่งด่วน: สำหรับกรณีภัยคุกคามร้ายแรง สินค้าปลอม หรือพฤติกรรมฉ้อโกง (scam/fraud) ที่มีพยานหลักฐานชัดเจน ทีมงานจะพิจารณาซ่อน/ลบเนื้อหา หรือระงับบัญชีผู้ใช้ ภายใน 48 ชั่วโมง นับจากได้รับข้อมูลครบถ้วน
•
กรณีขอข้อมูลเพิ่มเติม: หากหลักฐานไม่เพียงพอ Pickr จะแจ้งให้ผู้แจ้งนำส่งข้อมูลเพิ่มเติม โดยผู้แจ้งต้องตอบกลับ ภายใน 48 ชั่วโมง
•
การแจ้งผลและการปิดเคส: เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น หรือข้อมูลไม่เพียงพอ หรือเรื่องไม่อยู่ในขอบเขตอำนาจ Pickr จะทำการปิดเคส ทั้งนี้ การแจ้งผลอาจระบุเฉพาะมาตรการภาพรวม โดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลการตรวจสอบภายในเพื่อความปลอดภัย
8. การตรวจสอบและการขอข้อมูลเพิ่มเติม
•
Pickr อาจเข้าถึงและตรวจสอบ รายการสินค้า (listing), บัญชีผู้ใช้, บันทึกการสนทนา (chat logs), การรีวิว (review), ประวัติการใช้งาน และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เท่าที่จำเป็นตามที่กำหนดไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
•
ระบบอาจใช้เทคโนโลยีคัดกรองอัตโนมัติ (automated monitoring) ร่วมกับการพิจารณาโดยเจ้าหน้าที่ (human review) เพื่อความแม่นยำและรวดเร็ว
•
การขอคำชี้แจง: กรณีเรื่องที่มีข้อโต้แย้งซับซ้อน Pickr อาจขอข้อมูลจากคู่กรณีทั้งสองฝ่าย โดยผู้ถูกขอข้อมูลต้องชี้แจงตามความเป็นจริงภายในระยะเวลาที่กำหนด
•
Pickr ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ดำเนินการใด ๆ หากข้อมูลพยานหลักฐานไม่เพียงพอ และไม่สามารถพิสูจน์การฝ่าฝืนได้อย่างสมเหตุสมผล
9. มาตรการชั่วคราวระหว่างตรวจสอบ
เพื่อจำกัดความเสียหายที่อาจขยายวงกว้าง ระหว่างรอผลการตรวจสอบข้อเท็จจริง Pickr อาจใช้ดุลยพินิจกำหนดมาตรการชั่วคราวตามระดับความเสี่ยง:
•
ซ่อนหรือลดการมองเห็น รายการสินค้า (listing), รีวิว หรือเนื้อหาที่ถูกรายงาน
•
ระงับสิทธิ์การใช้งานระบบการสนทนา (chat) หรือการลงประกาศสินค้าใหม่เป็นการชั่วคราว
•
จำกัดการเข้าถึงฟังก์ชันบางส่วน หรือพักการใช้งานบัญชีชั่วคราว
การใช้มาตรการชั่วคราวเป็นไปเพื่อการบริหารความเสี่ยง ไม่ถือเป็นคำตัดสินความผิดทางแพ่งหรืออาญา และมิใช่การสั่งระงับเงินในบัญชีธนาคารนอกระบบ
10. ระดับมาตรการบังคับใช้และผลการพิจารณา (Enforcement Tiers)
เมื่อเสร็จสิ้นการตรวจสอบ Pickr จะพิจารณาใช้มาตรการตามระดับความรุนแรงและประวัติการกระทำผิด (enforcement tiers) ดังนี้:
•
ระดับที่ 1 — การแจ้งเตือนและการแก้ไข (warning & modification): ส่งหนังสือเตือน หรือแจ้งให้แก้ไข รายการสินค้า (listing) ให้ถูกต้องภายใน 24 ชั่วโมง
•
ระดับที่ 2 — การจำกัดเนื้อหา (content restriction): ซ่อน ระงับ หรือลบ รายการสินค้า (listing), การรีวิว (review) หรือเนื้อหาที่ฝ่าฝืนกฎ
•
ระดับที่ 3 — การระงับฟีเจอร์ชั่วคราว (feature suspension): ระงับสิทธิ์การลงประกาศ หรือระงับการส่งข้อความผ่านระบบการสนทนา (chat) เป็นระยะเวลา 3 ถึง 14 วัน
•
ระดับที่ 4 — การระงับบัญชีชั่วคราว (temporary account suspension): พักการใช้งานบัญชีผู้ใช้ทั้งหมดเป็นเวลา 7 ถึง 30 วัน
•
ระดับที่ 5 — การปิดบัญชีถาวรและขึ้นบัญชีดำ (permanent ban & blacklisting): ยุติการให้บริการ ปิดบัญชีถาวร และตัดสิทธิ์การสมัครบัญชีใหม่ในอนาคต
เหตุที่ระงับทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า: กรณีตรวจพบพฤติกรรมฉ้อโกง (scam/fraud), การจำหน่ายสินค้าปลอมแปลง, ฟิชชิง (phishing), หรือภัยคุกคามความปลอดภัยร้ายแรง Pickr จะดำเนินการตามระดับที่ 4 หรือระดับที่ 5 ในทันทีโดยไม่ต้องบอกกล่าวล่วงหน้า
11. สิทธิและขั้นตอนการอุทธรณ์ (Appeals Process)
•
ผู้มีสิทธิยื่นอุทธรณ์: ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการซ่อน ลบ หรือถูกระงับบัญชี/ฟังก์ชัน มีสิทธิยื่นอุทธรณ์คัดค้านคำตัดสินได้
•
กรอบเวลาการยื่นอุทธรณ์: ต้องยื่นอุทธรณ์ ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับแจ้งการบังคับใช้มาตรการ
•
วิธีการยื่น: ส่งคำร้องอุทธรณ์ผ่านอีเมล support@pickrdeal.com โดยระบุหมายเลขเคสเดิม ชี้แจงข้อเท็จจริง และแนบหลักฐานใหม่ที่แสดงความถูกต้องและบริสุทธิ์ใจ
•
ระยะเวลาการพิจารณาอุทธรณ์: Pickr จะทบทวนพยานหลักฐานและแจ้งผลการอุทธรณ์ (ยืนยันมาตรการ, ลดหย่อนมาตรการ หรือยกเลิกมาตรการ) ภายใน 48 ชั่วโมง ถึง 7 วันทำการ
•
ความสิ้นสุดของผลการพิจารณา: คำตัดสินของฝ่ายกำกับดูแลความปลอดภัยของ Pickr ในกระบวนการอุทธรณ์ถือเป็นที่สิ้นสุดในระดับแพลตฟอร์ม
12. การแจ้งละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (Notice-and-Takedown)
เจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา หรือตัวแทนผู้รับมอบอำนาจตามกฎหมาย สามารถยื่นคำร้องแจ้งละเมิดได้ทาง support@pickrdeal.com โดยต้องประกอบด้วยข้อมูลและเอกสารดังต่อไปนี้:
•
ชื่อ-นามสกุล ข้อมูลติดต่อทางไปรษณีย์ หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลของผู้แจ้ง
•
เอกสารหลักฐานยืนยันความเป็นเจ้าของสิทธิ (เช่น หนังสือรับรองการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า ลิขสิทธิ์ หรือสิทธิบัตร) พร้อมหนังสือมอบอำนาจกรณีเป็นตัวแทน
•
ลิงก์เชื่อมโยง (URL) หรือรหัส รายการสินค้า (listing) ที่ระบุตำแหน่งเนื้อหาที่ละเมิดอย่างเฉพาะเจาะจง
•
คำอธิบายลักษณะการละเมิดโดยละเอียด
•
คำรับรองว่าการแจ้งเรื่องกระทำโดยสุจริต และข้อมูลทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ
เมื่อ Pickr ได้รับเอกสารครบถ้วน จะดำเนินการตรวจสอบและซ่อน/ลบ รายการสินค้า (listing) ดังกล่าวออก ภายใน 48 ชั่วโมง พร้อมแจ้งให้ผู้ขายทราบ ทั้งนี้ ผู้ขายมีสิทธิยื่นหนังสือชี้แจงโต้แย้ง (counter-notice) พร้อมหลักฐานแสดงความชอบธรรมภายใน 7 วัน
13. ข้อพิพาทและธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม
•
Pickr ทำหน้าที่เป็นเพียงตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (online marketplace intermediary) มิใช่ผู้ซื้อ ผู้ขาย ตัวแทน หรือคนกลางทางการเงิน
•
ข้อตกลงการซื้อขาย การกำหนดราคา การชำระเงิน การจัดส่ง และการนัดรับสินค้า (meetup) เป็นนิติสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยตรง
•
Pickr ไม่มีระบบการถือเงิน (escrow), ไม่มี payment gateway, และไม่มีนโยบายการคืนเงิน (refund) สำหรับธุรกรรมภายนอก
•
หากเกิดข้อพิพาทเรื่องสินค้าไม่ตรงปก ไม่ส่งของ หรือการฉ้อโกง คู่กรณีต้องเจรจาไกล่เกลี่ยกันเอง หรือประสานงานกับสถาบันการเงิน ผู้ให้บริการขนส่ง และเจ้าพนักงานตำรวจตามกฎหมาย
•
Pickr จะให้ความร่วมมือในการจัดเตรียมข้อมูลประวัติการใช้งานในระบบเท่าที่กฎหมายอนุญาต เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่รัฐเมื่อมีหมายเรียกหรือคำสั่งตามกฎหมาย
14. ความเป็นส่วนตัวและการเก็บรักษาข้อมูล (PDPA Compliance)
•
Pickr จัดเก็บ ใช้ และประมวลผลข้อมูลการรายงาน บันทึกการสนทนา (chat logs) หลักฐาน และประวัติการบังคับใช้กฎ ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และ Privacy Policy
•
การจำกัดสิทธิเข้าถึง: มีการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลพยานหลักฐานเฉพาะทีมงานความปลอดภัยที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
•
ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล: ข้อมูลเกี่ยวกับรายงานและข้อพิพาทจะถูกจัดเก็บไว้เป็นระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อประโยชน์อันชอบธรรมในการป้องกันการทุจริตและการดำเนินคดีทางกฎหมาย และจะลบหรือทำลายเมื่อพ้นกำหนดระยะเวลาตามนโยบายความเป็นส่วนตัว
•
ข้อห้ามผู้ใช้งาน: ผู้ใช้ที่ได้รับข้อมูลของบุคคลอื่นผ่านกระบวนการนี้ ต้องไม่นำข้อมูลดังกล่าวไปเผยแพร่ ทำซ้ำ ประจาน หรือใช้เพื่อการคุกคามโดยเด็ดขาด
15. การรายงานเท็จและการใช้กระบวนการในทางที่ผิด
•
การส่งรายงานอันเป็นเท็จ การปลอมแปลงพยานหลักฐาน การระดมส่งรายงานซ้ำเพื่อกลั่นแกล้ง (mass reporting) หรือการใช้ช่องทางการรายงานเพื่อสร้างความเสียหายแก่คู่แข่งทางการค้า ถือเป็นการฝ่าฝืนนโยบายอย่างร้ายแรง
•
Pickr สงวนสิทธิ์ในการใช้มาตรการลงโทษตามระดับที่ 3 ถึงระดับที่ 5 ในทันทีกับผู้ใช้ที่เจตนาใช้กระบวนการในทางที่ผิด รวมถึงสงวนสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าเสียหายหรือดำเนินคดีตามกฎหมาย
16. การแก้ไขนโยบายและข้อมูลติดต่อสรุป
Pickr อาจแก้ไขปรับปรุงขั้นตอนนี้เป็นระยะเพื่อให้สอดคล้องกับเทคโนโลยี บริการ และกฎหมายที่เปลี่ยนแปลง โดยจะประกาศฉบับปรับปรุงผ่านเว็บไซต์และระบบแจ้งเตือน
ข้อมูลการติดต่อและสรุปขั้นตอนการปฏิบัติงาน:
•
ชื่อเอกสาร: ขั้นตอนการรายงานและการร้องเรียนของ Pickr (Pickr Report and Complaint Procedure)
•
วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2569
•
เว็บไซต์หลัก: pickrdeal.com
•
อีเมลสำหรับการรายงาน/ร้องเรียน/อุทธรณ์: support@pickrdeal.com
•
เวลาทำการของฝ่ายสนับสนุน: วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09.00 – 18.00 น.
•
SLA การตอบรับเรื่องเบื้องต้น: ภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ
•
SLA การตรวจสอบและระงับความเสี่ยง: ภายใน 48 ชั่วโมงนับจากได้รับหลักฐานสมบูรณ์
•
กรอบเวลายื่นอุทธรณ์: ภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับแจ้ง
•
การติดตามสถานะ: ตรวจสอบผ่านหมายเลขเคส (case ID) ที่ได้รับทางอีเมล หรือระบบการแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์ม