1. วัตถุประสงค์และขอบเขต (Purpose and Scope)
นโยบายนี้กำหนดหลักเกณฑ์สำหรับการเขียน การให้คะแนน การตรวจสอบ และการจัดการรีวิว (Review) บนแพลตฟอร์ม Pickr เพื่อให้ข้อมูลสะท้อนประสบการณ์จริง เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจของผู้ใช้รายอื่น และช่วยรักษาความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของชุมชนผู้ใช้งาน (Community)
นโยบายนี้ใช้บังคับกับข้อความ คะแนนการประเมิน (Rating) รูปภาพสินค้า และเนื้อหา (Content) อื่นใดที่ผู้ใช้ส่งหรือทำให้ปรากฏในส่วนของการรีวิว (Review) รวมถึงการดำเนินการของ Pickr ต่อรีวิวที่ได้รับการรายงาน (Report) หรือมีเหตุอันควรสงสัย โดยให้อ่านประกอบและถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms of Service), กฎของตลาดกลางและแนวทางปฏิบัติของชุมชน (Marketplace Rules & Community Guidelines), นโยบายสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่จำกัด (Prohibited & Restricted Items Policy), นโยบายธุรกรรมและความปลอดภัย (Transaction & Safety Policy), นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) และขั้นตอนการรายงานและข้อร้องเรียน (Report and Complaint Procedure)
วันที่มีผลบังคับใช้ของนโยบายนี้ หมายถึง วันที่ 1 ตุลาคม 2569 ตามที่ Pickr ประกาศกำหนด โดยมีผลบังคับใช้กับรีวิว (Review) ทุกรายการที่ส่งเข้าระบบตั้งแต่วันที่ดังกล่าวเป็นต้นไป ทั้งนี้ ผู้เขียนรีวิวเป็นผู้รับผิดชอบตามกฎหมายต่อเนื้อหาและความถูกต้องของรีวิวของตนเองแต่เพียงผู้เดียว
2. คำจำกัดความและเงื่อนไขการเปิดสิทธิ (Definitions and Eligibility)
•
“รีวิว” (Review) หมายถึง ข้อความ คะแนนการประเมิน รูปภาพสินค้า หรือเนื้อหาอื่นที่ผู้ใช้ส่งเข้าระบบเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า รายการสินค้า (Listing) ผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือประสบการณ์จากการติดต่อ นัดรับ ตรวจสอบ และซื้อขายสินค้าจริง
•
“การให้คะแนน” (Rating) หมายถึง คะแนนระดับความพึงพอใจในรูปแบบคะแนนดาว (1 ถึง 5 ดาว) ที่ Pickr จัดให้ผู้ใช้ส่ง และจะถูกนำไปประมวลผลเป็นคะแนนรวมเพื่อแสดงผลบนโปรไฟล์ (Profile) หรือหน้ารายการสินค้า (Listing)
•
“ประสบการณ์จริง” (Genuine Experience) หมายถึง การที่คู่กรณีได้ติดต่อ สอบถาม เจรจา นัดรับ ตรวจสอบสภาพสินค้า หรือซื้อขายกันจริง โดยผู้ใช้ต้องไม่สร้างสถานการณ์ บัญชีปลอม (Fake Account) หรือธุรกรรมสมมุติขึ้นเพื่อสร้างรีวิว
ขั้นตอนและเงื่อนไขการเปิดสิทธิการส่งรีวิว (Review Eligibility):
•
ระบบรีวิวจะเปิดให้ใช้งานเมื่อผู้ซื้อและผู้ขายมีประวัติการติดต่อผ่านห้องสนทนา (Chat) ของรายการสินค้านั้นบน Pickr (การมีห้องสนทนาเพียงอย่างเดียวไม่ก่อให้เกิดสิทธิรีวิวโดยอัตโนมัติ)
•
ผู้ขายต้องกดปุ่ม “ทำเครื่องหมายว่าขายแล้ว” (Mark as sold) บนหน้ารายการสินค้า (Listing) นั้น และเลือกระบุบัญชีผู้ซื้อจากรายชื่อผู้ใช้ที่มีประวัติการสนทนาในรายการดังกล่าว
•
ระบบจะส่งการแจ้งเตือน (Notification) ไปยังผู้ซื้อที่ถูกเลือก เพื่อให้ผู้ซื้อกดยืนยันว่าเป็นผู้ซื้อสินค้าจริง
ระยะเวลาและการจัดการสิทธิ:
•
ผู้ซื้อมีระยะเวลายืนยันสถานะการซื้อขายภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ผู้ขายส่งคำขอ
•
หากผู้ซื้อกดยืนยัน ระบบจะเปิดสิทธิให้ทั้งสองฝ่ายส่งรีวิว (Review) ให้แก่กันได้ทันที
•
หากผู้ซื้อไม่กดยืนยันภายในกำหนด หรือกดปฏิเสธ (กรณีผู้ขายเลือกผู้ซื้อผิดคน) สิทธิการรีวิวจะไม่เปิดใช้งาน และระบบจะอนุญาตให้ผู้ขายสามารถเลือกระบุผู้ซื้อที่ถูกต้องใหม่ได้อีก 1 ครั้ง
•
กรณีที่มีผู้ใช้ติดต่อในห้องสนทนา (Chat) หลายรายในรายการสินค้าเดียวกัน สิทธิการรีวิวจะมอบให้แก่คู่กรณีที่ได้รับการยืนยันการซื้อขายจริงเพียงคู่เดียวเท่านั้น
สิทธิในการส่งสื่อประกอบ:
•
ผู้ซื้อ (Buyer): มีสิทธิให้คะแนน (1–5 ดาว) เขียนข้อความรีวิว และอัปโหลดรูปภาพสินค้าที่ได้รับจริงประกอบได้ แต่ระบบไม่รองรับการอัปโหลดไฟล์วิดีโอ
•
ผู้ขาย (Seller): มีสิทธิให้คะแนน (1–5 ดาว) และเขียนข้อความรีวิวประเมินผู้ซื้อได้ แต่ไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอในรีวิวของผู้ซื้อได้
3. หลักการของรีวิวที่ยอมรับได้ (Acceptable Review Guidelines)
รีวิว (Review) ที่เหมาะสมต้องสะท้อนประสบการณ์จริงของผู้เขียนอย่างสุจริต และมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับตัวสินค้า รายการสินค้า (Listing) หรือการติดต่อซื้อขาย เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงที่เชื่อถือได้แก่ชุมชนผู้ใช้ Pickr โดยมีหลักเกณฑ์ดังนี้:
•
เขียนขึ้นจากข้อเท็จจริงที่พบเห็นหรือได้รับจริง ไม่แต่งเรื่อง ไม่คาดเดา หรือสรุปจากข้อมูลที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ
•
มุ่งเน้นที่คุณลักษณะและสภาพจริงของสินค้าสะสม เช่น สภาพกล่อง LEGO, สภาพขอบและมุมการ์ดสะสม (One Piece TCG), ความสอดคล้องกับรายละเอียดในประกาศ, ความสุภาพ และการตรงต่อเวลาในการนัดรับสินค้า
•
ใช้ถ้อยคำสุภาพ ชัดเจน และแยกแยะข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็นส่วนบุคคล
•
เกณฑ์การยอมรับข้อคิดเห็นเชิงลบ (Negative Feedback): รีวิวที่มีคะแนนน้อยหรือเป็นข้อคิดเห็นเชิงลบ ไม่ถือว่าผิดกฎระเบียบ หากเป็นประสบการณ์จริงที่เกิดขึ้น ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย และไม่เป็นการกลั่นแกล้ง
•
การไม่รับรองโดยแพลตฟอร์ม (No Platform Endorsement): รีวิวและคะแนนทั้งหมดที่แสดงบน Pickr เป็นความเห็นส่วนบุคคลของผู้ใช้ ไม่ถือเป็นการรับประกันหรือรับรองจาก Pickr ต่อความแท้ คุณภาพ หรือความปลอดภัยของผู้ใช้หรือสินค้านั้น ๆ
4. หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้เขียนรีวิว (Reviewer Responsibilities)
ผู้เขียนรีวิว (Reviewer) ต้องตรวจสอบความถูกต้องของข้อความและรูปภาพก่อนส่ง และต้องรับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายของข้อความที่ตนเองเผยแพร่ โดยต้องปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้:
•
ให้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา ไม่ใช้ถ้อยคำที่บิดเบือนหรือทำให้ผู้อื่นเข้าใจผิดในสาระสำคัญ
•
รักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data Protection): ห้ามเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Data) ของตนเองหรือบุคคลอื่น เช่น ชื่อ-นามสกุลจริง ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ บัญชีธนาคาร เลขบัตรประจำตัวประชาชน รหัสผ่าน หรือรหัสใช้ครั้งเดียว (OTP) ในข้อความหรือรูปภาพรีวิวโดยเด็ดขาด
•
ไม่กล่าวหาว่าบุคคลอื่นกระทำความผิดโดยเจตนาหากไม่มีพยานหลักฐานรองรับ และไม่ใช้ระบบรีวิวเพื่อการข่มขู่ กดดัน แบล็กเมล (Blackmail) หรือแก้แค้นส่วนตัว
•
ห้ามคัดลอก ทำซ้ำ หรือนำเนื้อหาและรูปภาพของผู้อื่นมาใช้โดยไม่มีสิทธิ และห้ามใช้โปรแกรมอัตโนมัติ (Bot) ในการสร้างหรือส่งรีวิวซ้ำ
5. เนื้อหารีวิวและรูปภาพที่ไม่อนุญาต (Prohibited Review Content)
ผู้ใช้ต้องไม่ส่งหรือเผยแพร่รีวิว (Review) ที่มีลักษณะดังต่อไปนี้ โดย Pickr สงวนสิทธิ์ในการซ่อนหรือลบออกจากระบบทันที:
•
ข้อความเท็จและการหลอกลวง (False and Misleading Information): ข้อมูลเท็จ บิดเบือน หลอกลวง หรือไม่เกี่ยวข้องกับสินค้า รายการสินค้า (Listing) หรือประสบการณ์จากการติดต่อซื้อขาย
•
ภาษาที่ไม่เหมาะสมและการคุกคาม (Inappropriate Language and Harassment): ถ้อยคำหยาบคาย ด่าทอ ข่มขู่ คุกคาม เหยียดหยาม เลือกปฏิบัติ ยุยงให้เกิดความรุนแรง เนื้อหาทางเพศ ลามกอนาจาร หรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมต่อศีลธรรมอันดี
•
การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Violation): การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลติดต่อส่วนตัว หรือข้อมูลความลับทางการเงินของผู้อื่น
•
สแปมและการโฆษณา (Spam and Advertising): ข้อความซ้ำ ๆ การโฆษณาสินค้าหรือบริการภายนอก การชักชวนทำกิจกรรมนอกแพลตฟอร์ม หรือการแนบลิงก์ที่น่าสงสัย
•
การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property Infringement): การใช้รูปภาพ ข้อความ หรือเครื่องหมายการค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์ของบุคคลภายนอก
ข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับรูปภาพรีวิวของผู้ซื้อ (Buyer Photo Requirements):
•
อนุญาตให้อัปโหลดรูปภาพได้ ไม่เกิน 3 รูปต่อหนึ่งรีวิว
•
ขนาดไฟล์ไม่เกิน 5 MB ต่อรูป และรองรับเฉพาะไฟล์นามสกุล JPG, JPEG และ PNG
•
ภาพถ่ายต้องเป็น ภาพถ่ายจริงของสินค้าที่ได้รับมอบ หรือสภาพพัสดุและบรรจุภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมนั้น
•
ห้ามใช้รูปภาพจากอินเทอร์เน็ต (Stock Photo) ภาพจากผู้ขายรายอื่น ภาพที่มีสลิปการโอนเงิน เอกสารแสดงข้อมูลส่วนบุคคล หรือภาพที่ตัดต่อจนบิดเบือนสภาพสินค้า
6. การบิดเบือนระบบรีวิวและบทลงโทษ (Review Manipulation)
ห้ามกระทำการใด ๆ ที่ทำให้รีวิวหรือคะแนนไม่สะท้อนประสบการณ์จริง หรือทำให้ระบบความน่าเชื่อถือของ Pickr ถูกบิดเบือน ซึ่งรวมถึง:
•
การรีวิวตนเอง (Self-review) หรือใช้หลายบัญชีเพื่อเพิ่มหรือลดคะแนนการประเมิน (Rating) ของตนเองหรือผู้อื่น
•
การสร้างบัญชีปลอม หรือสร้างธุรกรรมสมมุติเพื่อซื้อ ขาย แลกเปลี่ยน หรือจัดหารีวิว
•
การเสนอสิ่งตอบแทน เช่น เงิน สิ่งของ ส่วนลด หรือผลประโยชน์ใด ๆ เพื่อแลกกับการให้ผู้อื่นเขียน แก้ไข หรือลบรีวิวในทิศทางที่กำหนด
•
การข่มขู่ กดดัน หลอกลวง หรือบีบบังคับให้คู่กรณีแก้ไขหรือลบรีวิว
•
การสมรู้ร่วมคิดเพื่อกลั่นแกล้งหรือถล่มคะแนน (Review Bombing) มุ่งทำลายชื่อเสียงของผู้ใช้รายอื่น
7. การส่ง การแก้ไข และการแสดงผลรีวิว (Submission, Edit, and Blind Display)
•
ระบบรีวิวแบบไม่เปิดเผยคะแนนล่วงหน้า (Blind Review System): เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งส่งรีวิว ระบบจะยัง ไม่แสดงข้อความและคะแนนให้อีกฝ่ายเห็น จนกว่าทั้งสองฝ่ายจะส่งรีวิวครบถ้วน หรือเมื่อพ้นกำหนด 14 วันปฏิทิน นับจากวันที่ฝ่ายแรกส่งรีวิว เพื่อลดแรงกดดันและการให้คะแนนตอบโต้กัน
•
กรอบเวลาการส่งรีวิว (Review Window): ผู้ใช้ต้องส่งรีวิวภายใน 14 วันปฏิทิน นับจากวันที่ระบบเปิดสิทธิ หากพ้นกำหนด ระบบจะปิดสิทธิการรีวิวสำหรับธุรกรรมนั้น
•
การแก้ไขรีวิว (Review Editing): ผู้เขียนสามารถแก้ไขข้อความและคะแนนรีวิวของตนเองได้ 1 ครั้ง ภายใน 30 วันปฏิทิน นับจากวันที่ส่งรีวิวครั้งแรก เพื่อเปิดโอกาสให้ปรับปรุงข้อคิดเห็นหากคู่กรณีได้ช่วยดูแลแก้ไขปัญหาให้ในภายหลัง
•
การลบรีวิว (Review Deletion): ผู้ใช้ไม่สามารถลบรีวิวด้วยตนเองหลังจากเผยแพร่สู่สาธารณะแล้วได้ เว้นแต่จะส่งคำขอให้ Pickr ตรวจสอบตามขั้นตอน
•
การจัดการเมื่อบัญชีถูกระงับ (Suspended Accounts): หากบัญชีผู้ใช้ถูกระงับหรือปิดการใช้งาน รีวิวเดิมที่เกิดจากประสบการณ์จริงจะยังคงแสดงผลอยู่เพื่อรักษาประวัติข้อมูล เว้นแต่เป็นรีวิวที่ตรวจพบว่าเกิดจากการปั่นคะแนนหรือฝ่าฝืนกฎระเบียบ
8. การตรวจสอบ การซ่อน และการลบรีวิว (Review Moderation and Removal)
เกณฑ์การเข้าตรวจสอบ (Moderation Triggers): Pickr สงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบรีวิวเมื่อได้รับการรายงาน (Report), พบความผิดปกติจากระบบตรวจจับอัตโนมัติ (Automated Detection), หรือมีเหตุอันควรสงสัยว่าขัดต่อนโยบาย
การคัดกรองและการจัดการ (Screening and Actions):
•
กรณีฝ่าฝืนชัดเจน: เช่น การใช้คำหยาบคายรุนแรง การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ลิงก์หลอกลวง (Phishing) หรือรูปภาพที่ไม่ใช่สินค้าจริง Pickr จะดำเนินการซ่อนหรือลบทันที
•
กรณีข้อขัดแย้งด้านข้อเท็จจริง: เช่น ฝ่ายหนึ่งอ้างว่าสินค้าไม่ตรงปก แต่อีกฝ่ายโต้แย้ง Pickr จะประสานขอหลักฐานเพิ่มเติมจากห้องสนทนา (Chat) เพื่อประกอบการพิจารณา
การคงอยู่ของคำติชมเชิงลบ (Integrity of Negative Reviews): Pickr จะ ไม่ลบ รีวิวที่มีคะแนนน้อยหรือคำติชม หากเป็นประสบการณ์จริงที่สุภาพและไม่ฝ่าฝืนกฎระเบียบด้านเนื้อหา
กรอบระยะเวลาให้บริการในการตรวจสอบ (SLA - Service Level Agreement): Pickr จะตรวจสอบและพิจารณาดำเนินการต่อรีวิวที่ได้รับรายงานภายใน 48 ชั่วโมง ถึง 7 วันทำการ นับจากได้รับหลักฐานครบถ้วน
9. การรายงานและการอุทธรณ์เกี่ยวกับรีวิว (Reporting and Appeals)
การรายงานรีวิวที่ผิดกฎ (Reporting Infringing Reviews): ผู้ใช้สามารถกดปุ่ม “รายงาน” (Report) ที่ตัวรีวิวนั้น หรือส่งอีเมลมายัง support@pickrdeal.com โดยระบุ:
•
ข้อมูลระบุรีวิวหรือบัญชีที่เกี่ยวข้อง
•
เหตุผลในการรายงาน (เช่น คำหยาบคาย, ข้อมูลส่วนบุคคล, รีวิวปลอม, รูปภาพไม่ถูกต้อง)
•
ภาพหน้าจอและหลักฐานประกอบ เช่น ข้อความในห้องสนทนา (Chat)
ข้อห้ามในการรายงาน (Prohibition of Malicious Reports): ห้ามใช้ช่องทางการรายงานเพื่อกลั่นแกล้ง ส่งรายงานเท็จ หรือเรียกร้องให้ลบรีวิวเพียงเพราะไม่พอใจคะแนนที่ได้รับ
สิทธิและขั้นตอนการอุทธรณ์ (Appeals Process):
•
ผู้เขียนรีวิวหรือผู้ถูกรีวิวที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสิน มีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์ได้ 1 ครั้ง ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับแจ้งผล
•
ยื่นอุทธรณ์ผ่าน support@pickrdeal.com พร้อมแนบหลักฐานเพิ่มเติม
•
ทีมงานจะพิจารณาและแจ้งผลการอุทธรณ์ขั้นสุดท้ายภายใน 7 วันทำการ โดยการตัดสินของ Pickr ถือเป็นที่สุดในระดับแพลตฟอร์ม
10. ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของบุคคลอื่น (Privacy and Third-Party Data)
ข้อมูลในส่วนรีวิวถือเป็นเนื้อหาสาธารณะ (Public Content) ผู้ใช้ต้องไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลความลับของตนเองหรือคู่กรณี
Pickr จะจัดเก็บ ใช้ และตรวจสอบข้อมูลรีวิว รูปภาพ ประวัติการสนทนา (Chat Log) และหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของ Pickr เพื่อการรักษาความปลอดภัยของระบบและการระงับข้อพิพาท
11. มาตรการบังคับใช้เมื่อฝ่าฝืนนโยบาย (Enforcement Tiers)
เมื่อตรวจพบการฝ่าฝืนนโยบายการรีวิว Pickr จะดำเนินมาตรการตามลำดับความรุนแรงและประวัติการกระทำผิด (สอดคล้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ) ดังนี้:
•
ระดับที่ 1 — การแจ้งเตือน (Warning): ตักเตือนหรือแจ้งให้ผู้ใช้แก้ไขเนื้อหารีวิวให้ถูกต้องภายใน 24 ชั่วโมง
•
ระดับที่ 2 — การจำกัดเนื้อหา (Content Restriction): ซ่อน ระงับ หรือลบรีวิวและรูปภาพที่ฝ่าฝืนออกจากระบบทันที
•
ระดับที่ 3 — การระงับสิทธิชั่วคราว (Feature Suspension): ระงับสิทธิการส่งรีวิว หรือระงับการใช้งานระบบสนทนา (Chat) เป็นเวลา 3 ถึง 14 วัน
•
ระดับที่ 4 — การระงับบัญชีชั่วคราว (Temporary Account Suspension): ระงับการใช้งานบัญชีผู้ใช้ทั้งหมดเป็นเวลา 7 ถึง 30 วัน
•
ระดับที่ 5 — การปิดบัญชีถาวรและขึ้นบัญชีดำ (Permanent Ban & Blacklisting): ปิดบัญชีผู้ใช้ถาวรและขึ้นบัญชีดำ ในกรณีที่ตรวจพบการฉ้อโกง (Scam/Fraud) การปั่นรีวิวเป็นขบวนการ การคุกคามร้ายแรง หรือการกระทำผิดซ้ำ
12. การแก้ไขนโยบายและช่องทางติดต่อ (Policy Amendments and Contact)
Pickr อาจแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการพัฒนาบริการ กฎหมาย หรือแนวทางการรักษาความปลอดภัย โดยจะประกาศเผยแพร่ฉบับแก้ไขผ่านทางหน้าเว็บไซต์ pickrdeal.com
•
ชื่อเอกสาร (Document Title): นโยบายการรีวิวและการให้คะแนนของ Pickr (Pickr Review Policy)
•
เลขที่ฉบับ (Document Version): rev.01
•
วันที่มีผลบังคับใช้ (Effective Date): 1 ตุลาคม 2569 (มีผลบังคับใช้กับรีวิวที่ส่งตั้งแต่วันที่นี้เป็นต้นไป)
•
เว็บไซต์ทางการ (Official Website): pickrdeal.com
•
อีเมลฝ่ายบริการและรับเรื่องรายงาน (Support Email): support@pickrdeal.com
•
เวลาทำการของฝ่ายสนับสนุน (Support Operating Hours): วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09:00 – 18:00 น. (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
•
วิธีติดตามสถานะ (Case Tracking): ติดตามผ่านหมายเลขรหัสคำร้อง (Ticket ID) ที่ได้รับทางอีเมลแจ้งยืนยัน