นโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดแนวทางลดความเสี่ยงในการติดต่อซื้อขายบน Pickr และอธิบายบทบาท หน้าที่ ตลอดจนความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ผู้ขาย และ Pickr ในเรื่องการติดต่อ การนัดรับสินค้า การตรวจสอบสินค้า การชำระเงิน การสื่อสาร การรายงานปัญหา (Report) และการจัดการเหตุการณ์ที่ไม่ปลอดภัย

นโยบายนี้ใช้บังคับกับผู้ใช้ทุกคน รายการสินค้า (Listing) รูปภาพ รายละเอียดสินค้า ราคา การสนทนา (Chat) การให้คะแนนและความคิดเห็น (Review) การรายงานปัญหา (Report) และเนื้อหา (Content) ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม รวมถึงมาตรการของ Pickr ในการรักษาความปลอดภัยและบังคับใช้กฎระเบียบ

ให้นโยบายนี้อ่านและตีความร่วมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms of Service), กฎการใช้งานและแนวทางชุมชน (Pickr Marketplace Rules & Community Guidelines), นโยบายสินค้าต้องห้ามและสินค้าที่จำกัด (Pickr Prohibited & Restricted Items Policy), นโยบายการรีวิว (Review Policy), ขั้นตอนการรายงานและข้อร้องเรียน (Report and Complaint Procedure), และนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) โดยมีทีมงานกำกับดูแลความปลอดภัยของระบบ (Safety & Compliance Team) เป็นผู้ดูแลรับผิดชอบนโยบาย

Pickr ดำเนินงานในฐานะแพลตฟอร์มตัวกลางทางอิเล็กทรอนิกส์ (Intermediary Platform) ที่จัดหาพื้นที่เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ซื้อและผู้ขายมาพบกัน ลงประกาศ และติดต่อสื่อสารกันเท่านั้น Pickr ไม่ใช่ผู้ซื้อ ผู้ขาย ตัวแทน นายหน้า ผู้รับชำระเงิน หรือคู่สัญญาในธุรกรรมการซื้อขาย

ข้อตกลงทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้า สภาพ คุณภาพ ความแท้ ราคา วิธีการนัดรับ การตรวจสอบสินค้า และการชำระเงิน เป็นข้อตกลงโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ผู้ใช้บริการต้องประเมินคู่กรณีและความเสี่ยงด้วยตนเองก่อนตัดสินใจทำธุรกรรม

การแสดงรายการสินค้า (Listing) บนหน้าแพลตฟอร์ม หรือการที่ผู้ใช้ติดต่อสื่อสารกันผ่านระบบของ Pickr ไม่ถือเป็นการรับรองตัวตน ความแท้ คุณภาพ ความปลอดภัย ตลอดจนความสามารถในการชำระเงินหรือการส่งมอบสินค้าของผู้ใช้รายใด

3.1 ไม่มีการรับชำระเงินบนแพลตฟอร์ม: แพลตฟอร์ม Pickr ให้บริการติดต่อสื่อสารเป็นตัวกลางเท่านั้น Pickr ไม่รับ ไม่ถือ ไม่โอน และไม่ประมวลผลเงินใด ๆ ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย การชำระเงินทุกกรณีเกิดขึ้นภายนอกระบบแพลตฟอร์ม (Off-Platform Transaction) ตามเงื่อนไขที่คู่กรณีตกลงกันเองโดยตรง

3.2 ไม่มีระบบบัญชีพักเงิน (Escrow) และการคุ้มครองทางการเงิน: Pickr ไม่มีระบบบัญชีพักเงิน (Escrow), ไม่มีช่องทางรับชำระเงิน (Payment Gateway), ไม่มีบริการคืนเงินหรือเรียกเก็บเงินคืน (Refund), การปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback), การคุ้มครองผู้ซื้อ (Buyer Protection) หรือการคุ้มครองผู้ขาย (Seller Protection) สำหรับธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม หากเกิดปัญหาทางการเงิน ผู้ใช้บริการต้องติดต่อธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายโดยตรง

3.3 การไม่จัดเก็บข้อมูลทางการเงินและระบบแจ้งเตือนความเสี่ยง: ระบบของ Pickr ไม่มีการเก็บหรือประมวลผลข้อมูลทางการเงิน เช่น เลขบัตร หรือสลิปโอนเงิน เพื่อเป็นช่องทางชำระเงินของระบบ โดย Pickr ได้จัดให้มีระบบแจ้งเตือนความเสี่ยง (Safety Notice) บนระบบสนทนา (Chat) เพื่อเตือนให้ผู้ใช้นัดพบตรวจสอบสินค้าจริงก่อนการชำระเงิน และหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการโอนเงินล่วงหน้า

3.4 การป้องกันการแอบอ้าง: ทีมงาน Pickr จะไม่ติดต่อขอรหัสผ่าน (Password), รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (OTP), รหัสระบุตัวบุคคล (PIN) หรือขอให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีบุคคลใดเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์หรือการปลดล็อกบัญชี หากพบบุคคลใดแอบอ้าง ให้หยุดการติดต่อทันทีและกดรายงาน (Report) ผ่านระบบ

เนื่องจาก Pickr เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่ไม่มีระบบรับชำระเงิน และเพื่อให้ผู้ซื้อได้เห็นสภาพสินค้าของจริงก่อนตัดสินใจ Pickr แนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ซื้อและผู้ขายเลือกวิธีการนัดรับสินค้า (Meetup) เพื่อตรวจสอบสินค้าให้เรียบร้อยก่อนชำระเงินเสมอ โดยมีแนวปฏิบัติดังนี้:

ผู้ขายมีหน้าที่และความรับผิดชอบต่อสินค้า ข้อมูลที่ลงประกาศ และการปฏิบัติตามข้อตกลงต่อผู้ซื้อ โดยต้องปฏิบัติตามมาตรฐานต่อไปนี้:

ผู้ซื้อต้องใช้วิจารณญาณในการประเมินรายการสินค้า ผู้ขาย และรับผิดชอบต่อการตัดสินใจชำระเงิน โดยควรปฏิบัติตามแนวทางดังนี้:

Pickr กำหนดแนวทางมาตรฐานสำหรับการนัดรับและตรวจสอบสินค้าเฉพาะหมวดหมู่ เพื่อให้ผู้ซื้อและผู้ขายใช้เป็นเกณฑ์ในการนัดพบตรวจสอบสินค้า:

7.1 หมวดหมู่ เลโก้ (LEGO):

7.2 หมวดหมู่ วันพีซการ์ดเกม (One Piece Card Game - TCG):

7.3 การระงับข้อพิพาท:

หากคู่กรณีตกลงซื้อขาย ชำระเงิน และส่งมอบสินค้ากันเรียบร้อยแล้วหลังจากได้ตรวจสอบสินค้า ถือว่าธุรกรรมดังกล่าวเป็นข้อผูกพันโดยสมบูรณ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

หากเกิดข้อพิพาท คู่กรณีต้องเจรจาตกลงกันเองโดยตรง Pickr ไม่มีหน้าที่ชดใช้ค่าเสียหาย หรือคืนเงินให้แก่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

8.1 การบันทึกข้อตกลงในระบบ: แนะนำให้คู่กรณีตกลงสถานที่นัดรับ วันเวลา รายละเอียดสินค้า และราคาผ่านระบบสนทนา (Chat) ของ Pickr เสมอ เพื่อให้มีบันทึกประวัติการสนทนา (Chat Log) ในระบบ

8.2 การจัดเก็บและตรวจสอบข้อมูล (Data Retention & Monitoring):

ผู้ใช้ควรระมัดระวังและหยุดการทำธุรกรรมทันทีหากพบพฤติการณ์ต่อไปนี้:

10.1 ช่องทางการรายงาน (Report): ผู้ใช้สามารถรายงานรายการสินค้า (Listing) ที่น่าสงสัย, บัญชีผู้ใช้ที่ฝ่าฝืนกฎ, พฤติกรรมการฉ้อโกงหรือหลอกลวง (Scam / Fraud) หรือสินค้าปลอม ได้ผ่านปุ่ม "รายงาน (Report)" บนหน้ารายการสินค้า (Listing) หรือหน้าโปรไฟล์ผู้ใช้ หรือส่งอีเมลมาที่ support@pickrdeal.com

10.2 หลักฐานที่ต้องระบุ: เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ ผู้รายงานควรระบุ:

ข้อควรระวัง: ให้ปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง (เช่น รหัสผ่าน, รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว (OTP), เลขบัตรประจำตัว) ก่อนส่งเสมอ

10.3 กรอบระยะเวลาให้บริการ (SLA - Service Level Agreement):

11.1 การไกล่เกลี่ยด้วยตนเอง: ผู้ซื้อและผู้ขายต้องพยายามเจรจาแก้ไขข้อพิพาทระหว่างกันโดยตรงเป็นลำดับแรก โดยอ้างอิงข้อตกลงในระบบสนทนา (Chat) และสภาพสินค้าขณะส่งมอบ

11.2 ขอบเขตการช่วยเหลือของ Pickr: หากคู่กรณีไม่สามารถตกลงกันได้และร้องขอความช่วยเหลือ Pickr อาจช่วยดึงประวัติการสนทนาในระบบ หรือตรวจสอบพฤติกรรมการใช้งานบนแพลตฟอร์มเพื่อประกอบการประสานงาน

11.3 ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: Pickr ไม่มีหน้าที่เป็นผู้ตัดสินข้อพิพาท ไม่มีอำนาจสั่งบังคับใหีกฝ่ายคืนเงิน และไม่ใช่ผู้รับผิดชอบชดใช้ความเสียหายทางการเงินจากธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม

11.4 การประสานงานกับเจ้าหน้าที่รัฐ: หากคู่กรณีนำเรื่องเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมายหรือแจ้งความร้องทุกข์ Pickr พร้อมให้ความร่วมมือในการส่งมอบพยานหลักฐานในระบบแก่เจ้าหน้าที่ตำรวจหรือหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจตามขั้นตอนกฎหมาย

12.1 สถานะฟีเจอร์ (Feature Status): ปัจจุบันแพลตฟอร์มยังไม่มีการเปิดใช้งานบริการระบบคุ้มครองการซื้อขาย (Pickr Protection) หรือระบบรับประกันความคุ้มครองทางการเงิน การระบุคำนี้เป็นเพียงการเตรียมความพร้อมทางกรอบนโยบายสำหรับการพัฒนาระบบชำระเงินและคุ้มครองในอนาคตเท่านั้น

12.2 เงื่อนไขในอนาคต: หากในอนาคต Pickr เปิดให้บริการระบบคุ้มครองการซื้อขาย (Pickr Protection) จะมีข้อกำหนด เงื่อนไข คุณสมบัติ และขั้นตอนการเรียกร้องสิทธิ์ (Claim Process) ประกาศแยกต่างหากอย่างเป็นทางการ

เมื่อมีรายงาน (Report) หรือพบการฝ่าฝืนนโยบาย Pickr สงวนสิทธิ์ในการใช้มาตรการกำกับดูแลตามระดับความรุนแรง (Enforcement Tiers) ดังนี้:

เหตุที่ระงับทันทีโดยไม่แจ้งล่วงหน้า (Immediate Action): กรณีตรวจพบพฤติกรรมการฉ้อโกงหรือหลอกลวง (Scam / Fraud), การนำสินค้าปลอมมาหลอกลวง, การหลอกลวงทางข้อมูล (Phishing) หรือภัยคุกคามร้ายแรง Pickr จะดำเนินการตามระดับที่ 4 หรือ 5 ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

สิทธิการอุทธรณ์ (Appeals Process): ผู้ใช้สามารถยื่นคำร้องขออุทธรณ์ได้ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับแจ้งการระงับ ผ่าน support@pickrdeal.com โดยทีมงานจะพิจารณาและแจ้งผลภายใน 48 ชั่วโมง ถึง 7 วันทำการ ตามกรอบระยะเวลาให้บริการ (SLA)

การเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวกับธุรกรรม, ระบบสนทนา (Chat) และการรายงาน (Report) เป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของ Pickr

ผู้ใช้ต้องไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น (เช่น ชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ บัญชีธนาคาร) ไปเผยแพร่ ส่งต่อ หรือประจานบนโซเชียลมีเดีย และต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการนัดรับสินค้าเท่านั้น

Pickr ให้บริการแพลตฟอร์มตามสภาพที่เป็นอยู่ ("As-Is") และตามที่มีอยู่ ("As-Available") คำแนะนำความปลอดภัยและมาตรการต่าง ๆ จัดทำขึ้นเพื่อลดความเสี่ยงเท่านั้น ไม่ใช่การรับประกันความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์

Pickr ขอปฏิเสธความรับผิดต่อความเสียหาย ความสูญเสียทางการเงิน สินค้าชำรุด สินค้าปลอม หรือข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ผู้ใช้บริการต้องใช้วิจารณญาณ รอบคอบ และรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของตนเอง

Pickr อาจปรับปรุงแก้ไขนโยบายนี้เป็นครั้งคราวตามความเหมาะสม โดยจะประกาศเผยแพร่ผ่านช่องทางทางการบนเว็บไซต์ pickrdeal.com

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2569

ช่องทางติดต่อและแจ้งรายงานเหตุไม่ปลอดภัย: